湘稅函〔2020〕30號(hào)《國家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步抓好疫情防控期間“非接觸式”辦稅工作落實(shí)的通知》

國家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步抓好疫情防控期間“非接觸式”辦稅工作落實(shí)的通知









湘稅函〔2020〕30號(hào)

國家稅務(wù)總局湖南省各市州稅務(wù)局，局內(nèi)各單位：

近期，國家稅務(wù)總局、省局為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于疫情防控和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作部署，推出了“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單、擴(kuò)大發(fā)票郵寄范圍等一系列拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)的措施，以保障社會(huì)公眾的身體健康，維護(hù)辦稅繳費(fèi)的正常秩序。當(dāng)前，疫情防控進(jìn)入了關(guān)鍵階段，為進(jìn)一步抓好疫情防控期間“非接觸式”辦稅相關(guān)工作落實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、明確總體要求

（一）積極引導(dǎo)網(wǎng)上辦。湖南省電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、社保費(fèi)網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)、增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)系統(tǒng)為納稅人（繳費(fèi)人）提供了便捷、全面的使用功能，已能滿足納稅人（繳費(fèi)人）的絕大部分涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)辦理需求，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)特別是主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極引導(dǎo)納稅人和繳費(fèi)人，對凡是能夠網(wǎng)上辦理的各類涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)盡量都通過網(wǎng)上辦理。

（二）盡量不見面辦結(jié)。暫時(shí)不能全程網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，盡可能采取不見面方式辦結(jié)。需要發(fā)放紙質(zhì)發(fā)票或證件等相關(guān)事項(xiàng)，采取線上受理線下郵寄的方式；需要實(shí)地調(diào)查巡查等相關(guān)事項(xiàng)先行容缺受理，待疫情防控結(jié)束后再補(bǔ)充相關(guān)資料或手續(xù)；需要線上受理線下辦結(jié)的事項(xiàng)，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人和繳費(fèi)人先做網(wǎng)上預(yù)審，待疫情防控結(jié)束后進(jìn)行線下辦理。

（三）緊急事項(xiàng)預(yù)約辦。暫時(shí)不能網(wǎng)上辦理的緊急事項(xiàng)，在疫情防控期間利用電子稅務(wù)局、電話等預(yù)約通道，盡量引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人提前預(yù)約，錯(cuò)峰辦理。

（四）非緊急事項(xiàng)延期辦。暫時(shí)不能網(wǎng)上辦理的非緊急事項(xiàng)，盡量引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人延期到疫情防控結(jié)束后辦理。

（五）堅(jiān)持自助優(yōu)先。對未經(jīng)預(yù)約的到辦稅服務(wù)場所辦理業(yè)務(wù)的納稅人（繳費(fèi)人），在做好日常防控的同時(shí)，盡量引導(dǎo)納稅人和繳費(fèi)人到自助辦稅區(qū)通過電子稅務(wù)局和自助終端辦理。各單位尚未啟用的自助終端要立即啟用。

通過實(shí)施分類處置系列措施，盡可能減少到辦稅服務(wù)廳辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的人數(shù)和次數(shù)，盡可能減少辦稅窗口工作人員和納稅人、繳費(fèi)人的直接接觸。堅(jiān)決杜絕人員“扎堆”窗口和辦稅服務(wù)廳擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。

二、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

（一）廣泛開展宣傳。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信群、QQ群等多種線上渠道，廣泛宣傳“非接觸式”辦稅繳費(fèi)相關(guān)流程、事項(xiàng)和知識(shí)。

（二）加強(qiáng)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。前期各級稅務(wù)機(jī)關(guān)已組建電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程輔導(dǎo)微信群，實(shí)時(shí)對接納稅人（繳費(fèi)人）的問題、困難和疑惑，下一步各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要參照建立各主要信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)微信群，確保納稅人、繳費(fèi)人的各類問題得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

（三）推行網(wǎng)格化服務(wù)。各主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供辦稅繳費(fèi)相關(guān)的網(wǎng)格化服務(wù)，對轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)實(shí)行聯(lián)點(diǎn)包戶，相關(guān)稅務(wù)干部要當(dāng)好輔導(dǎo)企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策、辦理“非接觸式”涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)的網(wǎng)格員，提升納稅人和繳費(fèi)人的獲得感、安全感。

三、強(qiáng)化工作落實(shí)

（一）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。各主管稅務(wù)機(jī)關(guān)身處“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)一線，要承擔(dān)起各項(xiàng)工作的具體落實(shí)責(zé)任，所屬辦公室、征管、稅政、法制、稅源管理、第一稅務(wù)所（分局）、納稅服務(wù)等相關(guān)部門要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同做好“非接觸式”辦稅工作的落實(shí)落地。

（二）明確工作責(zé)任。疫情防控期間，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要明確一名局領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、屬地責(zé)任、屬事責(zé)任，層層壓實(shí)責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力。

（三）嚴(yán)格責(zé)任追究。對日常防控工作不到位、“非接觸式”辦稅繳費(fèi)工作落實(shí)不力，從而導(dǎo)致感染事件發(fā)生或發(fā)生重大突發(fā)事件、重大涉稅輿情的，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行追責(zé)。



 

國家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局

2020年2月28日

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