魯稅函〔2020〕6號《國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務(wù)總局關(guān)于優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知〉的通知》

《國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務(wù)總局關(guān)于優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知〉的通知》









魯稅函〔2020〕6號

國家稅務(wù)總局山東省各市稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局，局內(nèi)各單位：

為堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，切實加強(qiáng)納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的安全防護(hù)，確保疫情防控期間納稅繳費(fèi)服務(wù)平穩(wěn)有序開展，現(xiàn)將《國家稅務(wù)總局關(guān)于優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》（稅總函〔2020〕19號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出如下要求，請一并貫徹落實。

一、切實提高思想認(rèn)識，把疫情防控作為當(dāng)前首要任務(wù)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署，提高思想認(rèn)識，切實加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員先鋒模范作用，認(rèn)清肩負(fù)的責(zé)任使命，將疫情防控要求和措施落實到位。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門直接面向納稅人的窗口，也是疫情防控的重點區(qū)域。春節(jié)假期結(jié)束后，納稅人辦稅需求逐步上升，疫情防控態(tài)勢依然嚴(yán)峻。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要時刻保持疫情防控警惕性，尤其對轄區(qū)內(nèi)各辦稅服務(wù)廳要做好重點防控工作。

二、積極采取有效措施，最大限度避免辦稅廳疫情發(fā)生

（一）積極采取科學(xué)有效的防控防護(hù)措施。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)管理的辦稅服務(wù)廳，要按照《國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局辦公室關(guān)于在辦稅服務(wù)廳做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》（魯稅辦發(fā)〔2020〕8號）要求，主動聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T，根據(jù)專業(yè)指導(dǎo)，科學(xué)有效采取辦稅服務(wù)廳消毒、進(jìn)廳人員體溫監(jiān)測控制、工作人員個人防護(hù)等措施。凡是在辦稅服務(wù)廳一線工作人員，必須配備充足防護(hù)用品，做好人身防護(hù)。設(shè)置在政府服務(wù)中心的，根據(jù)政府服務(wù)中心統(tǒng)一安排做好防范工作。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)“非接觸”辦稅方式引導(dǎo)。一是利用微信、微博、魯稅通等多種渠道向納稅人轉(zhuǎn)發(fā)推送《國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局致全省納稅人、繳費(fèi)人的一封信》，積極引導(dǎo)納稅人選擇非接觸式服務(wù)方式辦稅。二是辦稅服務(wù)廳要在入口顯著位置、電子顯示屏、公告欄等區(qū)域公布辦稅提示，引導(dǎo)其運(yùn)用電子稅務(wù)局等網(wǎng)上“非接觸”方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對必須到廳的納稅人，優(yōu)先引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)，由納稅人自行辦理涉稅業(yè)務(wù)。三是各級主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對納稅人錯峰申報引導(dǎo)，采取主動預(yù)約方式，引導(dǎo)納稅人錯峰申報。必要時，啟動辦稅服務(wù)廳限流措施，控制到廳辦稅人數(shù)。要嚴(yán)格執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)值班制度，落實好導(dǎo)稅服務(wù)、首問責(zé)任等制度，方便納稅人、繳費(fèi)人快捷辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。四是各級主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要暢通業(yè)務(wù)辦理電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、魯稅通征納溝通平臺咨詢等渠道，安排業(yè)務(wù)骨干和專職咨詢?nèi)藛T值守，引導(dǎo)納稅人通過電話等非接觸方式咨詢業(yè)務(wù)問題，減少納稅人到廳咨詢次數(shù)。

（三）合理安排辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理時間和人員。疫情防控期間，各辦稅服務(wù)廳上班時間應(yīng)與當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心保持一致。若政務(wù)服務(wù)中心上班時間早于企業(yè)復(fù)工時間，各縣（市、區(qū)）要保證一個主要辦稅服務(wù)廳正常上班。在2020年2月9日省內(nèi)各類企業(yè)復(fù)工之前，各縣（市、區(qū)）除主辦稅服務(wù)廳外，其他廳的人工窗口暫不開放。各地要根據(jù)業(yè)務(wù)量，合理安排人員輪班、輪崗，在滿足到廳納稅人業(yè)務(wù)辦理需求前提下，盡量精簡辦稅服務(wù)廳工作人員，防止交叉感染。對于入駐辦稅服務(wù)廳的服務(wù)廠商運(yùn)維人員，也要根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需求盡量精簡，并對其上崗安排提前做好通知。辦稅服務(wù)廳不開放時，要做好納稅人網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)的后臺辦理和業(yè)務(wù)銜接工作。疫情防控期間，各辦稅服務(wù)廳上班時間和業(yè)務(wù)辦理安排要及時告知納稅人。

三、嚴(yán)格落實工作要求，進(jìn)一步提升疫情防控應(yīng)對水平

（一）加強(qiáng)日常巡檢管理。省局將依托納稅服務(wù)監(jiān)控指揮平臺，每日對辦稅服務(wù)廳運(yùn)行情況進(jìn)行視頻監(jiān)控和電話連線調(diào)度，輪巡全省辦稅服務(wù)廳落實各項防控工作要求情況，對不落實、落實不到位的情況隨時通報全省。市局也要通過視頻監(jiān)控、電話監(jiān)測等方式，加強(qiáng)日常監(jiān)控。各縣（市、區(qū)）要嚴(yán)格落實辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人要落實管理責(zé)任，強(qiáng)化日常監(jiān)控管理。要配足、配強(qiáng)導(dǎo)稅人員等關(guān)鍵崗位人員。

（二）實行每日報告制度。以縣為單位，逐級報送各辦稅服務(wù)廳疫情防控情況，各市局匯總本地情況后每日17：00前報送省局（納稅服務(wù)處）。報送內(nèi)容包括：各辦稅場所開放情況（廳數(shù)量、窗口數(shù)、上崗人數(shù)）、是否有疫情發(fā)生、每日防護(hù)用品投放情況、消毒情況、突發(fā)事件（辦稅服務(wù)廳擁堵、辦稅系統(tǒng)故障）等情況。與辦稅服務(wù)廳有關(guān)疫情，無論涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員或是納稅人、繳費(fèi)人，都要第一時間報告省局。

（三）完善應(yīng)急處置預(yù)案。結(jié)合這次疫情防控的特殊性，充分考慮可能發(fā)生的人員感染、廳內(nèi)擁堵等突發(fā)情況，省局研究制定了《山東省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳重大疫情應(yīng)急處置預(yù)案》，明確疫情預(yù)防、應(yīng)對、處置流程及要求。各地要根據(jù)自身情況，細(xì)化本地應(yīng)急處置方案，進(jìn)一步明確各流程、各環(huán)節(jié)責(zé)任分工及責(zé)任單位、責(zé)任人員，確保納稅人、繳費(fèi)人和辦稅服務(wù)人員健康安全、辦稅服務(wù)廳穩(wěn)定有序。





 

國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局

2020年1月31日

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