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國家稅務總局江西省稅務局關于印發(fā)完善政務服務機制提升政務服務效能實施方案的通知
(一)推進服務“不打烊”
1.推行延時服務。自2019年1月1日起，全省各級稅務機關辦稅服務廳在工作日中午、雙休日及國家法定節(jié)假日提供延時服務。對辦理頻次較高的即辦事項原則上實行窗口值班制，其他事項實行預約制，確保納稅人、繳費人在非工作日時間能辦事、辦成事。
2.暢通預約服務。針對納稅人、繳費人在非工作時間遇到的特殊、緊急需辦理事項，暢通預約和應急服務機制，做到特事特辦、急事急辦。主動提供現(xiàn)場、電話、短信等預約服務渠道并對外公布，做好網(wǎng)上、掌上預約渠道的推廣應用，最大限度方便納稅人、繳費人辦理各項業(yè)務。
3.拓展自助服務。推進自助辦稅終端終端功能整合，規(guī)范自助辦稅終端日常管理，作為辦稅服務廳和電子稅務局的有力補充，為不同層級納稅人提供簡便、高效的服務；逐步將自助辦稅終端部署到政務中心、社保大廳、銀行、社區(qū)、商場、車站等人流量密集場所，推動更多涉稅事項24小時自助辦理，切實增強服務體驗，為群眾辦事增添便利。
4.完善線上服務。持續(xù)推進江西省電子稅務局建設，優(yōu)化辦事流程、強化系統(tǒng)功能、完善配套措施，不斷拓展涉稅事項全流程網(wǎng)上辦理范圍，提升辦稅、繳費在線服務水平；根據(jù)總局統(tǒng)一部署，2020年12月底前主要涉稅服務事項90%實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，2022年12月底前主要涉稅服務事項100%實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，電子稅務局對接省級政務平臺，實現(xiàn)納稅人、繳費人主要涉稅業(yè)務100%“一網(wǎng)通辦”，打造24小時“不打烊”在線政務服務大廳。
(二)暢通辦事“快車道”
5.落實事項通辦。全面落實辦稅事項全國通辦、全省通辦、同城通辦工作要求，方便納稅人、繳費人就近自主選擇辦稅場所。
7.推進容缺受理。依托江西省電子稅務局開發(fā)容缺事項服務系統(tǒng)，將信息報告、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理等9大類業(yè)務及相關資料納入系統(tǒng)中，為納稅人提供容缺事項申請、容缺資料補正、事項查詢統(tǒng)計、短信催報提醒等服務，避免納稅人因忘帶資料而“多次跑”。
8.實行“套餐”服務。積極推行新辦納稅人“套餐式”服務，將登記信息確認、增值稅一般納稅人登記、發(fā)票票種核定、發(fā)票領用等涉稅事項納入服務范圍，對新辦納稅人法定義務事項和首次領用發(fā)票等涉稅事項實行并聯(lián)辦理，方便納稅人當日辦結發(fā)票申領業(yè)務。
(三)構建辦稅“好環(huán)境”
11.落實服務制度。全面落實領導值班、首問責任、限時辦結、一次性告知、預約服務、導稅服務、提醒服務等各項服務制度。重點做好全方位咨詢導稅和全過程領辦服務，安排專人專崗對辦理事項、流程、環(huán)節(jié)、窗口及材料提交等進行輔導解答；對因年齡、健康原因?qū)е罗k理業(yè)務較為困難的納稅人、繳費人要開通“綠色通道”、提供領辦服務，由工作人員幫助取號、填表、咨詢解答并全程引導直到事項辦結。
國家稅務總局江西省稅務局
2018年12月10日
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