皖地稅函〔2017〕271號《安徽省地方稅務局關于推行網(wǎng)上預約辦稅的通知》

安徽省地方稅務局關于推行網(wǎng)上預約辦稅的通知

皖地稅函〔2017〕271號

各市、縣地方稅務局，省地稅局直屬局：

為進一步提高辦稅服務質(zhì)效，減少辦稅等候時間，省局決定從2017年8月20日起在全省推行辦稅服務廳網(wǎng)上預約辦稅?，F(xiàn)就有關事項通知如下：

一、推行網(wǎng)上預約辦稅內(nèi)容

(一)預約方式

納稅人可登錄安徽省12366電子稅務局或安徽省地稅局移動辦稅終端，進入“預約辦稅”，點擊“我要預約”，選擇所要預約的辦稅服務廳(全省共計334個辦稅服務廳可預約辦稅，名冊見附件1)和需要辦理的涉稅業(yè)務(地稅各項業(yè)務，系統(tǒng)已設置12項，見附件2)。填寫經(jīng)辦人手機號碼，經(jīng)驗證確認后，系統(tǒng)將自動發(fā)送成功預約信息至納稅人手機(預約信息格式見附件3)。

(二)預約規(guī)則

1.納稅人(繳費人)可提前一周進行預約，若當天有剩余預約號，納稅人可提前3小時預約當天的號。

2.每個預約號只允許1戶納稅人(繳費人)辦理已預約的業(yè)務，如需辦理多戶納稅人(繳費人)業(yè)務，需按戶按業(yè)務預約。

3.每個預約號可辦理該納稅人(繳費人)名下的多項業(yè)務，若其名下的多項業(yè)務有不屬于“一窗通辦”業(yè)務范圍的，辦稅服務廳應通過內(nèi)部轉(zhuǎn)號等方式進行處理，避免納稅人多次預約取號。

4.對已預約辦稅(費)的預約人，辦稅服務廳不得無故單方解除預約辦稅服務。因系統(tǒng)故障等特殊情況需解除預約的，辦稅服務廳應主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預約辦稅時間。

5.預約成功后無法準時到場確認的，需至少提前3小時取消預約。三次失約的預約人將被鎖定，鎖定后90日內(nèi)無法預約省內(nèi)任何一家辦稅服務廳業(yè)務。如需解除預約鎖定，辦稅人需持身份證件到辦稅服務廳解鎖。

(三)預約管理

網(wǎng)上辦稅平臺已為334個辦稅服務廳配置了管理員，管理員使用相關權限賬戶和密碼，即可登錄該平臺進行管理操作。省局將適時舉辦預約辦稅管理員培訓，具體培訓另行通知。

(四)辦稅服務廳現(xiàn)場預約安排

由于目前全省辦稅服務廳管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，初期開發(fā)的預約辦稅系統(tǒng)與各辦稅服務廳叫號系統(tǒng)未能對接。為解決好預約號與叫號機出號排序問題，快捷為納稅人提供辦稅服務，請各辦稅服務廳按照如下原則，安排好現(xiàn)場服務。

優(yōu)先原則。應為預約納稅人優(yōu)先安排辦理涉稅業(yè)務，具體優(yōu)先規(guī)則視辦稅服務廳可辦理窗口等情況，由各辦稅服務廳進行設置和管理。

現(xiàn)場確認。納稅人憑借預約短信到約定辦稅服務廳，導稅員(或管理員)應在預約管理系統(tǒng)核對預約信息(納稅人名稱+預約號)，打印預約辦稅單，并引導其到窗口辦稅。

窗口設置。各辦稅服務廳應設置專門窗口(對應預約辦稅系統(tǒng)稅務端工作人員)，在預約時間段內(nèi)，為預約納稅人提供隨到隨辦服務。專門窗口可將電子顯示屏設置為“綜合服務-預約辦稅”或在柜臺上放置“預約辦稅專窗”牌。

峰谷處理。在辦稅波峰階段，應將預約辦稅人員引導到專門窗口辦理；在辦稅波谷階段，無需排隊情況下，可由辦稅服務廳導稅員引導，在任一窗口辦理。

(五)辦稅服務廳排隊情況實時查詢

在預約辦稅系統(tǒng)，省局開發(fā)了“辦稅服務廳實時情況查詢”模塊，納稅人通過該模塊可實時查詢各辦稅服務廳排隊情況。該模塊需要和各地排隊叫號系統(tǒng)對接，方可實現(xiàn)查詢功能。省局開發(fā)時，已預留接口(接入規(guī)則“辦稅服務廳窗口排隊情況接口”已放入FTP，請自行下載)，需要各單位聯(lián)系本地排隊叫號系統(tǒng)開發(fā)商編寫對接程序。各市地稅局應在2個月內(nèi)，組織編寫對接程序，將城區(qū)主要辦稅服務廳排隊叫號系統(tǒng)接入預約辦稅系統(tǒng)，實現(xiàn)辦稅服務廳排隊情況實時查詢。

二、工作要求

推行網(wǎng)上預約辦稅是便民辦稅重要舉措，能夠?qū)崿F(xiàn)辦稅資源利用率和辦稅服務效率“雙提升”，有效解決納稅人辦稅等候時間長問題，各單位要高度重視，積極推行預約辦稅工作。

一要加強網(wǎng)上預約辦稅服務工作宣傳。提高網(wǎng)上預約辦稅知曉率，幫助納稅人掌握規(guī)則，熟練使用網(wǎng)上預約辦稅功能，有效疏解辦稅流量，實現(xiàn)錯峰辦稅。

二要加強預約辦稅管理員培訓。組織學習預約辦稅操作手冊，熟練掌握預約辦稅管理流程，加強導稅服務，切實為預約納稅人提供好辦稅服務，提高滿意率。

三要加強線上線下預約辦稅融合。逐步實現(xiàn)網(wǎng)上預約和傳統(tǒng)的電話預約、現(xiàn)場預約線上線下融合，讓納稅人切實感受到便捷高效的辦稅體驗，增強獲得感。

網(wǎng)上預約辦稅系統(tǒng)推行過程中，如遇問題，請及時向省局(納稅服務處)反饋。聯(lián)系人：陶平，電話：0551-65100733。
 

附件：

1.安徽省地稅系統(tǒng)預約辦稅辦稅服務廳名冊

2.安徽省地方稅務局預約辦稅業(yè)務事項

3.預約辦稅短信格式
 

安徽省地方稅務局

2017年8月3日

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