錦政辦發(fā)〔2019〕39號(hào)《錦州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)錦州市促進(jìn)濱海新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展實(shí)施方案（試行）的通知》

《錦州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)錦州市促進(jìn)濱海新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展實(shí)施方案（試行）的通知》





錦政辦發(fā)〔2019〕39號(hào)

濱海新區(qū)管委會(huì)，市政府有關(guān)部門，市直有關(guān)單位：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《錦州市促進(jìn)濱海新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展實(shí)施方案（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

錦州市人民政府辦公室

2019年6月14日

錦州市促進(jìn)濱海新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展實(shí)施方案（試行）

按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕67號(hào)）、《遼寧省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》（遼政發(fā)〔2016〕11號(hào)）精神，為加快我市服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)新亮點(diǎn)，拓寬就業(yè)渠道，特制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神及習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話為指導(dǎo)，貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的發(fā)展理念，緊緊圍繞我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體要求和主要目標(biāo)，牢牢把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、示范集聚的原則，培育競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步提升我市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

（二）目標(biāo)規(guī)劃

1.以錦州濱海國(guó)家電子商務(wù)示范基地為依托，推動(dòng)濱海新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用集聚發(fā)展。到2023年，全市呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到3—5萬(wàn)人，逐步建成東北地區(qū)最大呼叫中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。

2.完成《錦州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》編制工作。委托服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)研究我市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景與現(xiàn)狀，明確呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)及實(shí)施路徑，規(guī)劃呼叫中心產(chǎn)業(yè)定位與布局，指明呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，完善呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的保障措施。

（責(zé)任單位：市呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、濱海新區(qū)管委會(huì)）

二、產(chǎn)業(yè)政策

（一）放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入

壓縮呼叫類市場(chǎng)主體開(kāi)辦時(shí)間，實(shí)行工商登記全程電子化，允許“一址多照、一照多址”等改革措施，提高工商登記便利化水平。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局）

（二）資金扶持政策

1.對(duì)在濱海新區(qū)注冊(cè)的呼叫中心類企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，濱海新區(qū)按照企業(yè)為本區(qū)創(chuàng)造增量財(cái)力的80%給予獎(jiǎng)勵(lì)。以2018年為基數(shù)，執(zhí)行3年，3年后繼續(xù)減半執(zhí)行2年。獎(jiǎng)勵(lì)資金由濱海新區(qū)財(cái)政承擔(dān)。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

2.積極爭(zhēng)取國(guó)家、省級(jí)科技計(jì)劃（專項(xiàng)、基金等）支持，推動(dòng)呼叫中心企業(yè)提升研發(fā)創(chuàng)新水平。

（責(zé)任單位：市科技局）

3.保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)展市外車船保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為市本級(jí)貢獻(xiàn)財(cái)力的80%部分由市財(cái)政局返還給濱海新區(qū)，其中：由濱海新區(qū)財(cái)政將60%部分補(bǔ)貼給企業(yè)，專項(xiàng)用于企業(yè)發(fā)展；20%部分用于補(bǔ)充濱海新區(qū)財(cái)力。市財(cái)政按季度結(jié)算。

（責(zé)任單位：市財(cái)政局、濱海新區(qū)管委會(huì)）

4.對(duì)用工150人以上的企業(yè)，每?jī)粼?人按600元/人標(biāo)準(zhǔn)一次性給予引導(dǎo)資金扶持，用工需與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同且正常繳納社保（連續(xù)繳納社保6個(gè)月以上）。補(bǔ)貼資金由濱海新區(qū)財(cái)政承擔(dān)。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

5.對(duì)實(shí)體辦公的企業(yè)，獲得錦州市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)軍人才、省“雙創(chuàng)”人才、國(guó)家“千人計(jì)劃”并在錦州市實(shí)施的呼叫中心項(xiàng)目，按照上級(jí)支持1∶1比例給予配套獎(jiǎng)勵(lì),補(bǔ)貼資金由濱海新區(qū)財(cái)政承擔(dān)。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

6.呼叫中心產(chǎn)業(yè)重大項(xiàng)目按照一事一議給予產(chǎn)業(yè)基金補(bǔ)貼扶持,補(bǔ)貼資金由濱海新區(qū)財(cái)政承擔(dān)。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

（三）稅收相關(guān)政策

按照《財(cái)政部 稅務(wù)總局 商務(wù)部 科技部 國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于將技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)所得稅政策推廣至全國(guó)實(shí)施的通知》（財(cái)稅〔2017〕79號(hào)）規(guī)定，呼叫中心屬技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），類別為企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在納稅人取得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)資格后，自2017年1月1日起享受以下企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策：

1.對(duì)經(jīng)認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。

2.經(jīng)認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)發(fā)生的職工教育經(jīng)費(fèi)支出，不超過(guò)工資薪金總額8%的部分，準(zhǔn)予在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除，超過(guò)部分，準(zhǔn)予在以后納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)扣除。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)、市稅務(wù)局）

（四）人力資源政策

1.各級(jí)公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為在錦州登記注冊(cè)且依法在錦州納稅的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，從事呼叫中心服務(wù)的企業(yè)提供人才招聘、人才推薦、用工指導(dǎo)、信息發(fā)布等服務(wù)，免費(fèi)為其提供招聘服務(wù)。

（責(zé)任單位：市人力資源社會(huì)保障局、市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心）

2.支持和引導(dǎo)濱海新區(qū)市屬及以下企業(yè)招錄從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高校畢業(yè)生 (含中專畢業(yè)生)，與之簽訂一年以上期限勞動(dòng)合同并依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)，按照簽訂的勞動(dòng)合同期限，給予最多不超過(guò)2年（錦州籍畢業(yè)生不超過(guò)3年）的單位承擔(dān)部分基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼；對(duì)駐錦高校畢業(yè)生（含大專、中專）給予不超過(guò)3年的上述補(bǔ)貼。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)、市人力資源社會(huì)保障局）

3.園區(qū)企業(yè)每吸納1名就業(yè)困難人員就業(yè)，簽訂勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，按照簽訂的勞動(dòng)合同期限，按規(guī)定給予基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。對(duì)初次核定享受補(bǔ)貼政策時(shí)距法定退休年齡不足5年（含5年）的人員，補(bǔ)貼期限可延長(zhǎng)至退休年齡，其余人員最長(zhǎng)不得超過(guò)3年。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)、市人力資源社會(huì)保障局、市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心）

4.到濱海新區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的人才符合就業(yè)見(jiàn)習(xí)條件的（離校2年內(nèi)），在見(jiàn)習(xí)期限（3—6個(gè)月）內(nèi)，按月享受不低于錦州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)60%的見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼。對(duì)見(jiàn)習(xí)期滿留用率50%以下（含50%）的企業(yè)，見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼由財(cái)政承擔(dān)2／3，其余由見(jiàn)習(xí)單位承擔(dān)；對(duì)見(jiàn)習(xí)期滿留用率超過(guò)50%的企業(yè)，見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼全部由財(cái)政承擔(dān)。見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼按畢業(yè)生實(shí)際參加見(jiàn)習(xí)并領(lǐng)取見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼的月份計(jì)算。市政府如對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)政策進(jìn)行調(diào)整，將根據(jù)新調(diào)整情況執(zhí)行該政策。就業(yè)見(jiàn)習(xí)所需資金從市就業(yè)專項(xiàng)資金中列支。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)、市人力資源社會(huì)保障局、市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心）

5.對(duì)企業(yè)引進(jìn)的博士給予每人每月2000元安家補(bǔ)貼、碩士給予每人每月1000元安家補(bǔ)貼、“雙一流”“985”工程和“211”工程高校畢業(yè)年度本科畢業(yè)生，給予每人每月800元安家補(bǔ)貼。安家補(bǔ)貼期限為3年。補(bǔ)貼資金由濱海新區(qū)負(fù)責(zé)。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

6.放開(kāi)高校畢業(yè)生落戶限制，簡(jiǎn)化有關(guān)手續(xù)。大中專（含技校、職高）畢業(yè)生憑畢業(yè)證書(shū)即可落戶。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)、市公安局）

7.鼓勵(lì)錦州師范高等專科學(xué)校、錦州現(xiàn)代服務(wù)學(xué)校等機(jī)構(gòu)增設(shè)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)緊缺專業(yè)，定制可行性教學(xué)計(jì)劃，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，設(shè)定招生數(shù)量，為社會(huì)培養(yǎng)實(shí)用型人才。

（責(zé)任單位：市教育局）

8.學(xué)校可與濱海國(guó)家電子商務(wù)示范基地等企業(yè)建立校企合作模式，建立人才培養(yǎng)與實(shí)訓(xùn)機(jī)制，積極開(kāi)展互動(dòng)式人才培養(yǎng)，通過(guò)在崗培訓(xùn)提升企業(yè)員工技能，通過(guò)企業(yè)實(shí)習(xí)提高在校學(xué)生社會(huì)實(shí)踐力。

（責(zé)任單位：市教育局）

9.支持園區(qū)企業(yè)開(kāi)展高技能人才建設(shè)

（1）實(shí)行輸送畢業(yè)生獎(jiǎng)勵(lì)政策。駐錦職業(yè)院校、技工學(xué)校按規(guī)定為園區(qū)企業(yè)輸送應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)一次性輸送50名以上中級(jí)工（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)或相應(yīng)技能等級(jí)證書(shū)），且與企業(yè)簽訂規(guī)定年限勞動(dòng)合同的，按照每人1000元給予獎(jiǎng)勵(lì)，每所院校本年度最高獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)元。各類職業(yè)院校按規(guī)定為園區(qū)企業(yè)一次性輸送30名以上高級(jí)工或10名以上技師應(yīng)屆畢業(yè)生且簽訂規(guī)定年限勞動(dòng)合同的，分別按高級(jí)工每人1000元、技師（高級(jí)技師）每人1500元給予獎(jiǎng)勵(lì)，每所院校本年度最高獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)元。所需資金由市財(cái)政在市人才開(kāi)發(fā)專項(xiàng)資金列支。

（責(zé)任單位：市人力資源社會(huì)保障局、市委組織部）

（2）新錄用職工崗前技能培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)新錄用的貧困家庭子女、年度高校畢業(yè)生（含技師學(xué)院高級(jí)工班、預(yù)備技師班和特殊教育院校職業(yè)教育類畢業(yè)生）、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員，與企業(yè)簽訂1年以上勞動(dòng)合同，并于簽訂勞動(dòng)合同之日起1年內(nèi)，參加由企業(yè)依托所屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（經(jīng)確認(rèn)具備培訓(xùn)能力的）或政府認(rèn)定的高技能人才培訓(xùn)基地、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展崗前技能培訓(xùn)的，在取得職業(yè)資格證書(shū)或技能等級(jí)證書(shū)、專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)后，按照省市《職業(yè)培訓(xùn)政府補(bǔ)貼專業(yè)指導(dǎo)目錄》標(biāo)準(zhǔn)，給予職工個(gè)人或企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。所需資金從就業(yè)專項(xiàng)資金列支。

（責(zé)任單位：市人力資源社會(huì)保障局）

（3）新型學(xué)徒制培訓(xùn)。以與企業(yè)簽訂一年以上勞動(dòng)合同的技能崗位新招用人員和新轉(zhuǎn)崗人員為培養(yǎng)對(duì)象，采取“企校雙制、工學(xué)一體”的培養(yǎng)模式，即由企業(yè)與技工院校、職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)中心等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取企校雙師帶徒、工學(xué)交替培養(yǎng)、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)等模式共同培養(yǎng)新型學(xué)徒，培訓(xùn)期限為1—2年。學(xué)員培訓(xùn)期滿，經(jīng)鑒定考核合格，可按規(guī)定取得中、高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)或相應(yīng)技能等級(jí)證書(shū)、培訓(xùn)合格證。對(duì)按規(guī)定開(kāi)展學(xué)徒制培訓(xùn)的企業(yè)給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，每人每年補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為不低于4000元，補(bǔ)貼期限不超過(guò)2年。所需資金從就業(yè)專項(xiàng)資金列支。

（責(zé)任單位：市人力資源社會(huì)保障局）

（五）用房?jī)?yōu)惠政策

1.辦公用房

（1）對(duì)注冊(cè)企業(yè)按照人均不超過(guò)10平方米標(biāo)準(zhǔn)，提供辦公用房，5年內(nèi)免租金，辦公用房達(dá)到簡(jiǎn)易裝修標(biāo)準(zhǔn)（地磚、吊頂、水、雙線電、公共區(qū)域裝修）。企業(yè)自行裝修需相關(guān)部門審核同意后實(shí)施。對(duì)第三方提供辦公場(chǎng)地的項(xiàng)目，由三方協(xié)商確定場(chǎng)地費(fèi)用。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

（2）對(duì)央企、國(guó)企、上市公司等行業(yè)知名企業(yè)，在濱海新區(qū)創(chuàng)建150座席以上的保險(xiǎn)金融電商項(xiàng)目，可以按照以租代建模式，根據(jù)企業(yè)要求提供裝修好的辦公職場(chǎng)（含卡座、強(qiáng)弱電、空調(diào)等），以租代建費(fèi)用按5年收回綜合投資成本平攤收?。?年內(nèi)免收辦公用房租金。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

（3）企業(yè)購(gòu)買區(qū)屬企業(yè)開(kāi)發(fā)的辦公用房，按綜合成本價(jià)出售。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

2.生活用房

（1）提供四人間精裝公寓，滿足職工居住需求，配備床、獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、空調(diào)等基本生活設(shè)施。每間收取租金800—1000元/月。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

（2）對(duì)外市來(lái)濱海新區(qū)就業(yè)的呼叫中心類企業(yè)人員，在濱海新區(qū)內(nèi)無(wú)任何形式自有住房的，憑租房合同及簽訂的勞動(dòng)合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、繳納社會(huì)保險(xiǎn)證明、繳稅證明等，可申請(qǐng)租房補(bǔ)貼。租房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為博士每人每月700元、碩士每人每月500元、應(yīng)屆全日制本科畢業(yè)生每人每月200元。領(lǐng)取租房補(bǔ)貼期限最長(zhǎng)不超過(guò)3年。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)）

（3）對(duì)高校畢業(yè)生在濱海新區(qū)購(gòu)買商品房，個(gè)人住房公積金連續(xù)足額繳存達(dá)到6個(gè)月（含）以上的（不得以補(bǔ)繳、躉繳等形式代替連續(xù)繳存），且?guī)籼幱谡＠U存狀態(tài)，可申請(qǐng)公積金貸款，最高貸款額度為80萬(wàn)元。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生（含中專）在濱海新區(qū)購(gòu)買商品房的，給予每平方米100元的獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)最高不超過(guò)1萬(wàn)元，并按有關(guān)規(guī)定享受契稅補(bǔ)貼政策。用房?jī)?yōu)惠政策補(bǔ)貼由濱海新區(qū)承擔(dān)。

（責(zé)任單位：濱海新區(qū)管委會(huì)、市住房公基金管理中心、中國(guó)人民銀行錦州市中心支行）

三、行業(yè)組織

適時(shí)成立錦州市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)。通過(guò)成立服務(wù)外包行業(yè)組織，凝聚產(chǎn)業(yè)發(fā)展力量，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)與外地呼叫中心企業(yè)的交流與合作，發(fā)揮行業(yè)與政府間的橋梁紐帶作用，推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展。

（責(zé)任單位：市商務(wù)局）

四、保障措施

（一）建立聯(lián)席會(huì)議制度。建立健全全市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)工作的宏觀指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題，提出促進(jìn)加快呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，審定呼叫中心產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃，部署和檢查涉及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的重要工作。濱海新區(qū)管委會(huì)要建立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)轄區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。

（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。建立適應(yīng)我市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的人力資源培訓(xùn)機(jī)制和人才激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)和支持呼叫中心企業(yè)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才。職業(yè)院校要大力推進(jìn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對(duì)接,積極構(gòu)建與我市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的專業(yè)結(jié)構(gòu)。鼓勵(lì)校企合作，加強(qiáng)人才共育。

（三）建立統(tǒng)計(jì)制度。建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度和信息管理制度，完善呼叫中心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和指標(biāo)體系。逐步探索建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，定期發(fā)布相關(guān)發(fā)展報(bào)告。

（四）加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范。推動(dòng)建立呼叫中心企業(yè)信用記錄和信用評(píng)價(jià)體系，健全服務(wù)外包誠(chéng)信體系，加強(qiáng)服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)與信息安全保護(hù)。

（五）納入績(jī)效考核。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展列入綜合目標(biāo)績(jī)效考核中，并作為考核各相關(guān)部門的重要內(nèi)容。制定呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)考核辦法，確保各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位。

（責(zé)任單位：市呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）

五、相關(guān)要求

各相關(guān)單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，制定出臺(tái)相關(guān)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)好推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的各項(xiàng)措施。同時(shí)，做好相關(guān)政策的宣傳，營(yíng)造輿論氛圍，搭建服務(wù)平臺(tái)，全力推進(jìn)我市呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

文件解讀鏈接：關(guān)于促進(jìn)濱海新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的實(shí)施方案（試行）文件解讀

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本文關(guān)鍵詞： 錦州市, 錦政辦發(fā)