銀政辦發(fā)〔2014〕92號(hào)《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈銀川市縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考評(píng)辦法〉的通知》

銀川市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈銀川市縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考評(píng)辦法〉的通知





銀政辦發(fā)〔2014〕92號(hào)

各縣（市）區(qū)人民政府：

《銀川市縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考評(píng)辦法》經(jīng)市政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。原試行辦法同時(shí)廢止。

銀川市人民政府辦公廳

2014年6月23日

銀川市縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

績(jī)效考評(píng)辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)工作，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任考評(píng)，按照市委、市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《2014年度績(jī)效考評(píng)工作方案》（銀黨辦【2014】51號(hào)）的要求，對(duì)本辦法進(jìn)行了修改、完善。

第二條 市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心年度工作考評(píng)結(jié)果，作為市委、市政府對(duì)縣（市）區(qū)績(jī)效考評(píng)年度政務(wù)服務(wù)工作得分，計(jì)入考評(píng)總分。

第二章 考評(píng)組織形式與考評(píng)方法

第三條 成立市政務(wù)服務(wù)工作考評(píng)小組，負(fù)責(zé)縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)年度考評(píng)工作?？荚u(píng)小組辦公室設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心。

第四條 實(shí)行年中與年末兩次綜合考評(píng)，綜合考評(píng)與暗訪相結(jié)合，以暗訪和平時(shí)考核為主，平時(shí)考核采取不定期進(jìn)行暗訪及抽查。

第三章 考評(píng)內(nèi)容及指標(biāo)

第五條 考評(píng)分值滿分為100分。

一、政府重視政務(wù)服務(wù)工作（15分）

（一）政務(wù)服務(wù)工作納入縣（市）區(qū)政府政務(wù)服務(wù)考評(píng)體系中；

（二）年終對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先指標(biāo)不低于30%；

（三）縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按要求參加市政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)會(huì)議和重要活動(dòng)；

（四）縣（市）區(qū)政府要有對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的專題會(huì)議紀(jì)要；

（五）逐步解決縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人員在編不在崗及辦公場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

（六）年終兌現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員及窗口工作人員績(jī)效考核獎(jiǎng)。

二、提高效率（10分）

認(rèn)真貫徹“簡(jiǎn)政放權(quán)”及“三減少兩提高”工作要求，開(kāi)展事權(quán)下放、減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用等工作，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

三、加強(qiáng)為民辦事全程代辦點(diǎn)建設(shè)（15分）

（一）按照“十個(gè)一”的工作要求，對(duì)代辦點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

（二）建立代辦點(diǎn)工作臺(tái)賬；

（三）代辦配備工作人員、代辦專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)得到落實(shí)；

（四）按時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)。

四、事項(xiàng)辦理（10分）

（一）除因涉密、場(chǎng)地限制等特殊情況外，應(yīng)進(jìn)廳辦理的事項(xiàng)全部進(jìn)廳辦理；

（二）審批事項(xiàng)內(nèi)容全部公開(kāi)；

（三）不允許出現(xiàn)超時(shí)辦件、到期未辦件；

（四）印制辦事指南、公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

(五)建立全程代辦制度及開(kāi)辟“綠色通道”。

五、中心環(huán)境建設(shè)（10分）

（一）布局合理，環(huán)境整潔，設(shè)有便民設(shè)施；

（二）設(shè)立專柜，委派專人進(jìn)行咨詢及受理投訴；

（三）服務(wù)窗口標(biāo)示清晰，并設(shè)有辦事評(píng)價(jià)器；

（四）服裝整齊，配備胸牌、桌牌。

六、設(shè)備配置（10分）

（一）完備的辦公設(shè)施；

（二）保持工作期間的網(wǎng)絡(luò)暢通；

（三）設(shè)立辦事大廳信息發(fā)布平臺(tái)；

（四）逐步建立、完善網(wǎng)上監(jiān)督和監(jiān)察工作。

七、信息暢通（10分）

（一）按要求報(bào)送信息及數(shù)據(jù)；

（二）信息質(zhì)量及采用量；

（三）推動(dòng)市民（民生）服務(wù)中心及為民代辦點(diǎn)與本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心縱向聯(lián)網(wǎng)。

八、群眾投訴（10分）

（一）查閱中心辦事群眾意見(jiàn)投訴記錄；

（二）現(xiàn)場(chǎng)走訪辦事群眾，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；

（三）查看辦件回訪及群眾對(duì)中心評(píng)價(jià)意見(jiàn)表；

（四）被市級(jí)媒體曝光的扣2分，被區(qū)級(jí)媒體曝光的扣3分，被國(guó)家級(jí)媒體曝光扣4分。

九、把市民（民生）服務(wù)中心納入考核（5分）

（一）事項(xiàng)、人員進(jìn)入情況；

（二）大廳布局合理，環(huán)境整潔；

（三）辦公設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)暢通；

（四）加強(qiáng)宣傳，臺(tái)帳記錄清晰。

十、創(chuàng)新加分（5分）

（一）各縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要有實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新工作，創(chuàng)新具有獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性、時(shí)效性；

（二）受上級(jí)部門表彰情況：市級(jí)表彰加1分、區(qū)級(jí)表彰加2分、國(guó)家級(jí)表彰加3分。同一創(chuàng)新工作不累加。

第四章 附 則

第六條 本辦法由市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第七條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：銀川市縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)指標(biāo)賦分表

附件：

銀川市縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)指標(biāo)賦分表

考評(píng)項(xiàng)目	分 值	考評(píng)指標(biāo)要求	賦分標(biāo)準(zhǔn)	得分	備注
組織領(lǐng)導(dǎo)	15分	1、中心工作納入縣（市）區(qū)政府績(jī)效考評(píng)； 2、年終考核評(píng)優(yōu)指標(biāo)不低于30%； 3、縣（市）區(qū)中心參加市服務(wù)中心的相關(guān)會(huì)議及重要活動(dòng)； 4、解決人員編制、兌現(xiàn)年終績(jī)效考核獎(jiǎng)。	未納入考評(píng)的扣5分。 評(píng)優(yōu)指標(biāo)不到30%的扣3分。 未參加相關(guān)會(huì)議和重要活動(dòng)的每次各扣2分。 未解決人員編制；編制解決，人員未到位；未 兌現(xiàn)年終績(jī)效考核獎(jiǎng)各扣3分。
提高效率	10分	減少辦事程序、時(shí)限、費(fèi)用。	程序、時(shí)限、費(fèi)用未減分別扣5分、4分、1分。
為民代辦點(diǎn)建設(shè)	15分	1、按照“十個(gè)一”要求，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè); 2、查看二單一冊(cè)工作臺(tái)賬； 3、工作人員及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況； 4、按時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)。	缺一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分。 工作臺(tái)賬記錄不全扣3分。 工作人員及經(jīng)費(fèi)不到位扣2分。 未按時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)每次扣2分。
事項(xiàng)辦理	10分	1、按規(guī)定進(jìn)廳的事項(xiàng)全部進(jìn)駐辦理； 2、事項(xiàng)內(nèi)容全部公開(kāi)； 3、是否有超時(shí)辦件； 4、印制辦事指南； 5、建立代辦制度及“綠色通道”	進(jìn)廳事項(xiàng)每少一項(xiàng)扣2分。 未公開(kāi)事項(xiàng)每少一項(xiàng)扣2分。 每超時(shí)一件扣3分。 無(wú)辦事指南扣2分。 未建立代辦制度和“綠色通道”的扣3分。
環(huán)境建設(shè)	10分	1、布局合理，環(huán)境整潔，設(shè)有便民設(shè)施； 2、設(shè)立咨詢及投訴受理臺(tái)； 3、設(shè)有辦件評(píng)價(jià)器、胸牌、桌牌。	環(huán)境不整且雜亂的扣3分。 無(wú)咨詢及投訴臺(tái)扣3分。 無(wú)評(píng)價(jià)器、胸牌、桌牌各扣1分。
設(shè)備配置	10分	1、必要的辦公設(shè)備； 2、辦公網(wǎng)絡(luò)暢通； 3、信息發(fā)布平臺(tái)。	辦公設(shè)備不全的扣2分。無(wú)辦公網(wǎng)絡(luò)扣2分。 無(wú)發(fā)布信息平臺(tái)扣2分。四級(jí)網(wǎng)絡(luò)不暢通扣3分。
信息暢通	10分	1、按要求報(bào)送信息； 2、按要求報(bào)送數(shù)據(jù)； 3、建立縱向聯(lián)網(wǎng)。	采用量不達(dá)標(biāo)扣3分。 每少一次扣2分。 未建立縱向聯(lián)網(wǎng)的扣2分。
群眾滿意	10分	積極查處群眾投訴。	投訴沒(méi)有及時(shí)查處的扣3分。有效投訴沒(méi)有及時(shí)改正的扣2分。無(wú)辦件回訪的扣2分。
市民（民生）服務(wù)中心建設(shè)	5分	加強(qiáng)對(duì)市民（民生）服務(wù)中心的建設(shè)，逐步規(guī)范化，建立縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。	按統(tǒng)一要求進(jìn)行建設(shè)，落實(shí)“三減少兩提高”工作，提高服務(wù)效率。
創(chuàng)新加分	5分	創(chuàng)新工作在全國(guó)或西北地區(qū)、我區(qū)屬于首創(chuàng)，在提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面有創(chuàng)新。榮獲各種獎(jiǎng)勵(lì)。	獲市、區(qū)、國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的分別加1、2、3分。其他創(chuàng)新內(nèi)容經(jīng)考評(píng)小組認(rèn)定的給予加分。但最高總加分不超過(guò)5分。

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本文關(guān)鍵詞： 銀川市, 銀政辦發(fā)