銀政辦發(fā)〔2018〕70號《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作的通知》
銀川市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作的通知
銀政辦發(fā)〔2018〕70號
各縣(市)區(qū)人民政府,市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu):
為進(jìn)一步推進(jìn)“110報警服務(wù)平臺”與“12345一號通”便民服務(wù)平臺相互協(xié)作、對接聯(lián)動、集中受理、分類處置非警務(wù)警情事項(xiàng),確保市民訴求得到快速反應(yīng)、高效處置,根據(jù)《自治區(qū)人民政府辦公廳<關(guān)于加強(qiáng)110報警服務(wù)平臺與社會求助平臺對接聯(lián)動工作的意見>》(寧政辦發(fā)〔2017〕53號)和《自治區(qū)公安廳、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心<關(guān)于明確民生服務(wù)平臺非警務(wù)類咨詢求助事項(xiàng)管轄單位的通知>》(寧公通〔2018〕7號)文件精神,結(jié)合我市實(shí)際,現(xiàn)就進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識
自治區(qū)實(shí)施非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置是公安部確定的改革試點(diǎn)任務(wù)。建立110報警服務(wù)平臺與“12345一號通”便民服務(wù)平臺對接聯(lián)動體系,推進(jìn)非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作,對于更好的回應(yīng)新形勢下人民群眾的新要求新期盼、提高政府服務(wù)效能和公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力、提升社會治理現(xiàn)代化水平具有十分重要的意義。各縣(市)區(qū)、各部門單位要從建設(shè)人民滿意政府、加強(qiáng)社會治理創(chuàng)新、高效服務(wù)民生的高度,充分認(rèn)識非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置的重要性和緊迫性,統(tǒng)一思想,主動作為,加強(qiáng)協(xié)作,牢固樹立起首府城市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),扎實(shí)做好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作,切實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事,著力實(shí)現(xiàn)市民安全感和滿意度“雙提升”,助力開創(chuàng)銀川“綠色、高端、和諧、宜居”城市發(fā)展新局面。
二、規(guī)范分流處置工作
由市“12345一號通”便民服務(wù)平臺統(tǒng)一受理查詢咨詢、城市管理、維權(quán)投訴、救助救援、矛盾糾紛等五大類65項(xiàng)非警務(wù)警情事項(xiàng)。市“12345一號通”便民服務(wù)平臺要按照“集中受理、分類交辦、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時回復(fù)、督查督辦”的工作機(jī)制,將分流至平臺的非警務(wù)警情事項(xiàng)按照《銀川市非警務(wù)警情類事項(xiàng)管轄主體界定明細(xì)表》,轉(zhuǎn)交至事項(xiàng)管轄單位辦理處置。對于緊急類事項(xiàng)管轄單位要在1個工作日內(nèi)辦結(jié),一般類事項(xiàng)5個工作日內(nèi)辦結(jié),并及時將辦理處置結(jié)果向市民及市“12345一號通”便民服務(wù)平臺反饋。對涉及職責(zé)交叉的非警務(wù)警情事項(xiàng),由“12345一號通”便民服務(wù)平臺按照《銀川市非警務(wù)警情類職責(zé)交叉事項(xiàng)分流處置意見表》,確定主辦部門、配合部門后協(xié)調(diào)處置。對于工作時間以外需要立即現(xiàn)場處置的緊急求助事項(xiàng),由“12345一號通”便民服務(wù)平臺轉(zhuǎn)交“110報警服務(wù)平臺”協(xié)助相關(guān)單位先期處置、隨后移交;事項(xiàng)管轄單位有應(yīng)急處置隊(duì)伍的由事項(xiàng)管轄單位辦理處置。
三、強(qiáng)化工作落實(shí)
市智慧城市管理指揮中心要統(tǒng)籌抓好非警務(wù)警情事項(xiàng)分流處置工作,不斷提高智能化指揮、精細(xì)化管理、規(guī)范化服務(wù)的能力和水平,著力做到受理迅速、交辦精準(zhǔn)、回訪及時、督辦有力,切實(shí)為市民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的公共服務(wù)。要進(jìn)一步健全完善限時辦結(jié)、督辦通報等工作機(jī)制,對事項(xiàng)管轄單位辦理時限、辦理結(jié)果、辦理質(zhì)量、辦結(jié)率和市民滿意度進(jìn)行定期通報。各縣(市)區(qū)、各部門單位要進(jìn)一步加強(qiáng)與“12345一號通”便民服務(wù)平臺的對接聯(lián)動,結(jié)合完善“四個一工作鏈條”,進(jìn)一步明確分管領(lǐng)導(dǎo)、確定專(兼)職工作人員,對于“12345一號通”便民服務(wù)平臺推送和轉(zhuǎn)交事項(xiàng),確保做到電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結(jié)果有反饋;特別是對需要多部門聯(lián)合處置事項(xiàng),主辦部門要主動擔(dān)責(zé),加強(qiáng)與配合部門的溝通協(xié)作,確保市民訴求事項(xiàng)得到及時有效處置。銀川市將把市民訴求辦理及非警務(wù)警情分流處置工作實(shí)行目標(biāo)管理、定期考核通報制度,納入全市績效考評體系,并對于領(lǐng)導(dǎo)不重視、責(zé)任不落實(shí)、服務(wù)不到位、辦理處置不力的部門單位按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。
附件:1.銀川市非警務(wù)警情類事項(xiàng)管轄主體界定明細(xì)表
2.銀川市非警務(wù)警情類職責(zé)交叉事項(xiàng)分流處置意見一覽表
銀川市人民政府辦公廳
2018年4月19日
銀政辦發(fā)〔2018〕70號附件1:銀川市非警情警務(wù)類事項(xiàng)管轄主體界定明細(xì)表.xlsx
銀政辦發(fā)〔2018〕70號附件2:銀川市非警情警務(wù)類職責(zé)交叉事項(xiàng)分流處理意見一覽表.xlsx
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