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邢臺市人民政府辦公室
轉(zhuǎn)發(fā)市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于推行無休日預(yù)約服務(wù)工作方案（試行）的通知
邢政辦字〔2015〕54號
市政府有關(guān)部門：
市政務(wù)服務(wù)中心制定的《關(guān)于推行無休日預(yù)約服務(wù)的工作方案》（試行）已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
邢臺市人民政府辦公室
2015年11月21日
關(guān)于推行無休日預(yù)約服務(wù)的工作方案（試行）
為落實邢臺市黨政考察團考察學(xué)習(xí)山東德州，浙江長興、臺州經(jīng)驗，按照市委、市政府“全面復(fù)制、嫁接改造、自主創(chuàng)新”要求，對標(biāo)學(xué)習(xí)先進，改進工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，滿足人民群眾辦事需求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，決定在市政務(wù)服務(wù)中心試行“朝九晚五中午不關(guān)門”、周六周日預(yù)約服務(wù)工作。結(jié)合工作實際，制定本方案：
一、實行預(yù)約服務(wù)制度的意義
預(yù)約服務(wù)是指因工作或服務(wù)對象特殊需要，進駐中心的各部門窗口按照特事特辦、急事急辦的原則，經(jīng)服務(wù)對象申請，合理安排時間，辦理相關(guān)審批服務(wù)手續(xù)，對確有困難的辦事群眾開通上門服務(wù)等特殊服務(wù)綠色通道。參照服務(wù)行業(yè)“朝九（上午九點開門）晚五（下午五點關(guān)門），中午不關(guān)門”，解決邊遠(yuǎn)辦事群眾進城辦事難（中午不辦公）、上班族“辦事要請假”等問題，進一步推動政務(wù)服務(wù)便利化，方便企業(yè)和群眾辦事，著力打造“服務(wù)型”政府，服務(wù)企業(yè)群眾“全天候”。
二、預(yù)約服務(wù)時間
申請人預(yù)約辦事時間包括法定工作日（上午9:00—下午17:00對外辦公，中午時間窗口安排人員值班辦理相關(guān)業(yè)務(wù)）、上下班時間前后各半小時、非工作日（法定節(jié)假日除外）的時間。
三、預(yù)約服務(wù)對象
預(yù)約服務(wù)對象為需要申請辦理已進駐中心的各類審批服務(wù)事項的企業(yè)、群眾。
四、預(yù)約服務(wù)方式
（一）電話預(yù)約：法定工作日時間內(nèi)申請人撥打相關(guān)窗口預(yù)約服務(wù)電話進行預(yù)約申請，工作人員及時填寫電話預(yù)約服務(wù)登記表，預(yù)約成功后申請人在約定時間到窗口或約定地點辦理相關(guān)審批服務(wù)事項。
（二）現(xiàn)場預(yù)約：由申請人或其代理人直接到相關(guān)窗口向工作人員申請預(yù)約，預(yù)約成功后領(lǐng)取現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)告知書，并在約定時間內(nèi)到窗口或約定地點辦理相關(guān)審批服務(wù)事項。
（三）網(wǎng)上預(yù)約：申請人通過登錄邢臺市人民政府政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進行網(wǎng)上預(yù)約申請，工作人員收到系統(tǒng)提示后合理安排預(yù)約時間，并通過短信告知申請人，網(wǎng)上預(yù)約成功后申請人在約定時間到窗口或約定地點辦理相關(guān)審批服務(wù)事項。
（四）取消預(yù)約：在預(yù)約服務(wù)尚未實施前，申請人因特殊原因需取消預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)主動聯(lián)系窗口取消，超過預(yù)約時間半小時未到達且電話聯(lián)系不到的，視作放棄預(yù)約。
五、相關(guān)要求
（一）各有關(guān)部門要高度重視，選派熟悉業(yè)務(wù)的人員調(diào)整充實窗口，保障窗口人員到位；及時解決“無休日預(yù)約服務(wù)”中遇到的差旅、現(xiàn)場勘驗、工作人員調(diào)休和相關(guān)補貼等問題，切實為“無休日預(yù)約服務(wù)”工作提供保障。窗口工作人員要發(fā)揚奉獻精神，克服困難、熱情服務(wù)，切實便利群眾辦事。市政務(wù)服務(wù)中心管委會負(fù)責(zé)做好預(yù)約服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作，建立相關(guān)配套制度，落實有關(guān)軟硬件保障和管理措施，確保預(yù)約服務(wù)工作順利進行。
（二）在服務(wù)對象預(yù)約時，窗口工作人員要落實一次性告知制度，明確辦理時間、事項、所帶材料等，并做好預(yù)約情況記錄；同時告知管委會辦公室及時提供相應(yīng)后勤服務(wù)。
（三）申請人須按照要求事先準(zhǔn)備好所申辦事項的相關(guān)材料，并在約定時間內(nèi)到約定地點辦理相關(guān)審批服務(wù)事項。預(yù)約成功后預(yù)約申請人未履約次數(shù)超過三次的，將被納入“黑名單”不再接受其預(yù)約服務(wù)。
（四）市政務(wù)服務(wù)中心管委會和有關(guān)部門要共同抓好督查和落實工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)約服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，完善管理、運行機制，把為企業(yè)、群眾辦事提供高效便利服務(wù)落到實處。
附件：1.邢臺市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（XX窗口）現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)告知書
2.邢臺市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（XX窗口）電話、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)登記
附件.doc
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