寧政辦發(fā)〔2011〕42號《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強市長信箱辦理工作的通知》

《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強市長信箱辦理工作的通知》



寧政辦發(fā)〔2011〕42號

各區(qū)縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：

“中國南京”門戶網(wǎng)開設(shè)的市長信箱，自開辦以來受理了群眾大量來信，及時解決了群眾一批困難，接受了群眾許多建議，受到群眾的信賴和歡迎。但隨著群眾來信的增多，出現(xiàn)了少數(shù)單位辦理不認(rèn)真，辦理質(zhì)量不高，甚至在答復(fù)中出現(xiàn)了不該有的差錯等問題，造成了不良的社會影響，損害了政府的公信力。為了進(jìn)一步規(guī)范管理，提高辦理質(zhì)量和效率，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就進(jìn)一步加強市長信箱辦理工作，提出如下意見。

一、進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)。市長信箱是社會公眾向市長反映情況、提出意見和建議的窗口，是政府了解社情民意和群眾呼聲的重要渠道。要牢固樹立民生無小事的意識，從密切聯(lián)系群眾、了解民意、集中民智、維護(hù)人民群眾合法公益，促進(jìn)依法行政、維護(hù)社會和諧的高度，切實增強做好市長信箱辦理的責(zé)任感和使命感。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問市長信箱辦理工作，要明確一位分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。回復(fù)信件要由承辦單位負(fù)責(zé)同志簽發(fā)后方可上報交辦機關(guān)或在網(wǎng)上進(jìn)行回復(fù)。

二、進(jìn)一步明確責(zé)任。市長信箱由市政府辦公廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)處理。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)信箱由市政府辦公廳市長秘書處負(fù)責(zé)處理，主要領(lǐng)導(dǎo)批示件由市政府辦公廳督查處負(fù)責(zé)督辦；各副市長信箱由市政府辦公廳相關(guān)聯(lián)系處室分別處理并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批件的督辦。各區(qū)縣、各部門、各單位要按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確機構(gòu)、明確專人負(fù)責(zé)市長信箱交辦件的辦理工作，切實抓好接收、辦理和反饋三個環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好每天信件的及時接收、登記、呈報、交辦和回復(fù)，努力把問題解決在當(dāng)?shù)鼗蚧鶎樱鉀Q在萌芽狀態(tài)。

三、進(jìn)一步規(guī)范制度。各區(qū)縣、各部門、各單位要進(jìn)一步建立和完善職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的市長信箱辦理工作機制，確保市長信箱辦理工作主動、及時、高效。信件回復(fù)要及時準(zhǔn)確，辦理情況原則上在5個工作日內(nèi)反饋。對緊急、特殊事項要特事特辦、急事急辦，立即辦理，及時上報。對辦理難度大、不能如期辦結(jié)的，對交辦有疑義、需要調(diào)整承辦單位的，應(yīng)當(dāng)及早向交辦機關(guān)說明情況、提出申請，不得向來信人作推諉性的答復(fù)。辦理來信要依法、合理、及時，用語要禮貌文明，措辭要得當(dāng)平和，特別是對處理不徹底的重復(fù)來信，要認(rèn)真對待、加強溝通、妥善處理，要提高辦理層級。對能夠解決的，要及時協(xié)調(diào)解決；對一時不能解決的，要做好思想疏導(dǎo)和解釋工作，爭取來信人的理解和支持。

四、進(jìn)一步強化督查。各區(qū)縣、各部門、各單位要切實加強對本地、本單位信件辦理工作的督促檢查。市政府辦公廳將定期對市長信箱辦理情況進(jìn)行抽查，特別是對群眾的投訴件和反饋的不滿意件進(jìn)行重點督查并予以通報。

南京市人民政府辦公廳

二○一一年三月二十九日

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