青政辦〔2020〕14號《青海省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號實施方案的通知》

《青海省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號實施方案的通知》






青政辦〔2020〕14號

各市、自治州人民政府，省政府各委、辦、廳、局：

《關(guān)于開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號的實施方案》已經(jīng)省政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合各自職責(zé)，認真抓好貫徹落實。

青海省人民政府辦公廳

2020年2月22日

（發(fā)至縣人民政府）

開通全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和

服務(wù)微信公眾號的實施方案

根據(jù)省政府工作安排，為做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策和決策部署，解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中存在的各種問題，決定從2020年2月24日零時起開通復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、網(wǎng)站、微信公眾號和交通運輸保障專線，特制定如下實施方案。

一、總體要求

認真貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，全面落實黨中央、國務(wù)院決策部署和省委、省政府工作安排，堅持疫情防控和經(jīng)濟工作“兩手抓、兩促進、兩不誤”，全力推進企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工，設(shè)立“一個熱線、一個網(wǎng)站、一個微信公眾號”，建立“一號碼受理回復(fù)、一平臺分撥辦理、分級分類解決、統(tǒng)一督查督辦”的服務(wù)機制，打造“群眾出題、政府解題”服務(wù)模式，為全省各類市場主體提供全天候、全方位、全覆蓋的政策咨詢和辦事服務(wù)，有效解決信息不對稱、渠道不暢通、政策不落地等問題，切實為企業(yè)和群眾辦實事、解難事，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、經(jīng)濟發(fā)展攻堅戰(zhàn)提供有力支撐，為圓滿完成年度目標任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

二、開通方式

依托省級12345政務(wù)服務(wù)平臺和省政府網(wǎng)站開通復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號。

服務(wù)熱線號碼：12345

服務(wù)網(wǎng)站地址：fgfc.qinghai.gov.cn

微信公眾號：青海發(fā)改（復(fù)工復(fù)產(chǎn)專欄）

交通運輸保障專線：0971-6309581  13897588192

三、工作職責(zé)

由全省企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長李杰翔統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)，組織各專項推進組統(tǒng)籌抓好企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號運行工作。

（一）建立分撥中心。由全省企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（省發(fā)展改革委）負責(zé)建立，將企業(yè)和群眾訴求按領(lǐng)域、按地區(qū)分撥至７個專項組和有關(guān)市州、縣（市、區(qū)、行委），并按日匯總分撥信息和訴求解決情況報領(lǐng)導(dǎo)小組，按周將訴求處理評估報告報省委和領(lǐng)導(dǎo)小組并抄送省政府督查室及各專項推進組。

（二）實行分類分級辦理。

1.重大項目建設(shè)推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決項目開復(fù)工方面的有關(guān)訴求；

2.工業(yè)經(jīng)濟運行推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的有關(guān)訴求；

3.交通運輸推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中交通運力保障方面的有關(guān)訴求。青運集團具體負責(zé)復(fù)工復(fù)產(chǎn)物資轉(zhuǎn)運和人員輸送有關(guān)工作；

4.建筑施工推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決市政建設(shè)和房地產(chǎn)項目開復(fù)工方面的有關(guān)訴求；

5.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決農(nóng)牧業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的有關(guān)訴求；

6.商貿(mào)物流推進組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決商貿(mào)流通企業(yè)開業(yè)方面的有關(guān)訴求；

7.金融服務(wù)保障組：負責(zé)協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)保障方面的有關(guān)訴求。

涉及市州、縣（市、區(qū)、行委）政府解決的項目，轉(zhuǎn)交各市州、縣（市、區(qū)、行委）政府負責(zé)辦理，并依據(jù)回復(fù)清單及時跟進，督促辦理。

（三）加強宣傳報道。由省委宣傳部、省發(fā)展改革委、青海廣播電視臺負責(zé)，對企業(yè)開復(fù)業(yè)和重大項目開復(fù)工工作進行宣傳報道。

（四）強化技術(shù)保障。由省政府信息與政府公開辦公室負責(zé)服務(wù)熱線的開通和運營有關(guān)工作，省信息中心負責(zé)服務(wù)網(wǎng)站和微信公眾號的開通和運營有關(guān)工作，有關(guān)通信公司負責(zé)技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)保障支持。

（五）深化督促檢查。由省政府督查室負責(zé)，根據(jù)分撥中心每周信息處理評估報告，對企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)訴求解決情況進行督查檢查，及時將督查結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)小組，并反饋分撥中心和承辦主體，由分撥中心反饋業(yè)主和群眾。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。每兩周組織召開一次工作調(diào)度會，視情況可以及時召開專題會，分析服務(wù)熱線、網(wǎng)站和公眾號運營情況，協(xié)調(diào)解決存在的相關(guān)問題。各專項組成員單位抽調(diào)1-2名工作人員駐分撥中心集中辦公，具體負責(zé)服務(wù)熱線、網(wǎng)站和公眾號中各類信息分類匯總和反饋，協(xié)調(diào)專項小組解決落實，反饋訴求辦理結(jié)果，督查督辦落實等相關(guān)工作，確保服務(wù)熱線和網(wǎng)站充分發(fā)揮效能。各專項小組抽調(diào)人員要于2020年2月24日上午8∶30分前到位并開展工作。各市州和縣（市、區(qū)、行委）要建立相應(yīng)的辦理反饋機制、專人專班負責(zé)，由分管常務(wù)工作的政府負責(zé)同志具體負責(zé)指揮，發(fā)改委（局）為分撥工作承辦單位，負責(zé)分撥（或辦理）和匯總反饋工作。

（二）加大宣傳力度。在新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信微博、手機ＡＰＰ平臺廣泛宣傳開通企業(yè)商業(yè)開工開業(yè)和重大項目開復(fù)工服務(wù)熱線和服務(wù)網(wǎng)站的同時，通過平臺傳播受眾信息、介紹政策措施落實情況，讓企業(yè)和群眾深入了解掌握政府出臺的政策措施、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況以及政策落實情況，進一步擴大社會各界對政策的知曉度和影響力。

（三）強化督查檢查。省政府督查室將會同省發(fā)展改革委定期不定期對企業(yè)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)訴求協(xié)調(diào)解決情況進行督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、推進整改落實，確保企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有序推進。對于不及時回應(yīng)企業(yè)群眾訴求、不落實有關(guān)安排部署和敷衍塞責(zé)造成不良影響的，要進行掛牌督辦，對有關(guān)單位和責(zé)任人員進行問責(zé)約談。

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