京工商發(fā)〔2017〕11號(hào)《北京市工商行政管理局北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案的通知》

北京市工商行政管理局北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案的通知





京工商發(fā)〔2017〕11號(hào)

各區(qū)分局、專業(yè)分局，市局機(jī)關(guān)各處室，各區(qū)消協(xié)：

現(xiàn)將《北京市工商行政管理局北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2017年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。





 

北京市工商行政管理局

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

2017年3月8日

北京市工商行政管理局北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2017年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

為紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，積極推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，有效釋放消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的潛力，充分展示首都工商部門和消協(xié)組織在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中取得的成效，市工商局、市消協(xié)擬于2017年3月組織開展紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無憂”年主題，以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理性教育，全面推動(dòng)消費(fèi)環(huán)節(jié)消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建立，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，營(yíng)造消費(fèi)無憂的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。

二、活動(dòng)安排

（一）市局活動(dòng)

1.舉辦“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無憂”主題活動(dòng)。邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)，深入企業(yè)走訪調(diào)研和指導(dǎo)工作,展示新型政企合作平臺(tái)工作成果。

2.召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2016年度《北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》白皮書和《12315、96315消費(fèi)投訴分析》。

3.組織開展電商企業(yè)社會(huì)調(diào)查，面向社會(huì)征集典型案例并制作、發(fā)放、收集調(diào)查問卷，與有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⑵髽I(yè)開展研討，適時(shí)發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

4.加強(qiáng)與新聞媒體的合作，利用市區(qū)兩級(jí)新聞宣傳平臺(tái)，通過北京電視臺(tái)、《北京晨報(bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》等媒體進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，組織開展“消費(fèi)維權(quán)人物”系列報(bào)道，增強(qiáng)活動(dòng)正面宣傳效果，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

5.協(xié)調(diào)工商總局，針對(duì)3月15日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》，邀請(qǐng)總局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解讀。

6.協(xié)調(diào)相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在“3·15”活動(dòng)日當(dāng)天開展免費(fèi)咨詢或檢測(cè)等活動(dòng)。

（二）分局活動(dòng)

1.各分局、各區(qū)消協(xié)要圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無憂”年主題，積極協(xié)調(diào)轄區(qū)政府和相關(guān)部門，制定活動(dòng)方案，充分發(fā)揮消費(fèi)教育品牌優(yōu)勢(shì)，圍繞百姓消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)和消費(fèi)熱點(diǎn)，開展形式多樣、主題鮮明、立意突出的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信建設(shè)。

2.各分局、各區(qū)消協(xié)要結(jié)合社會(huì)關(guān)切、群眾關(guān)心和政府關(guān)注的問題做好消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，要結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》中對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，組織宣傳貫徹活動(dòng)。全面推動(dòng)消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解和“兩項(xiàng)維權(quán)制度”建設(shè)，把督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任作為日常行政指導(dǎo)的重點(diǎn)，最大限度推動(dòng)消費(fèi)爭(zhēng)議源頭解決。

3.各分局、各區(qū)消協(xié)要聯(lián)合消費(fèi)教育基地、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)教育專家等社會(huì)力量，抓住消費(fèi)熱點(diǎn)問題，不斷創(chuàng)新形式，利用好微博、微信等新型宣傳媒介，推出形式多樣的消費(fèi)教育引導(dǎo)服務(wù)，打造社會(huì)認(rèn)可的消費(fèi)教育品牌，有效提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律意識(shí)。

三、工作要求

（一）精心組織，周密安排

市局有關(guān)處室、各分局、各區(qū)消協(xié)要高度重視“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案，選擇交通方便、安全設(shè)施齊全、疏通便利的場(chǎng)所作為開展活動(dòng)的場(chǎng)地，事先要進(jìn)行實(shí)地勘察，與當(dāng)?shù)毓病⒊枪?、交通、消防等部門做好協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃、有落實(shí)、有成效、有反饋。

（二）注重實(shí)效，引導(dǎo)宣傳

各分局、各區(qū)消協(xié)要積極開展正面的輿論宣傳，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系和溝通，充分發(fā)揮大眾傳播媒介時(shí)效性強(qiáng)、覆蓋面廣、影響力大的特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)有效推送“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，保證宣傳報(bào)道到位、社會(huì)影響到位、實(shí)際效果到位。

（三）協(xié)作配合，應(yīng)對(duì)輿情

各分局、各區(qū)消協(xié)要高度重視輿情監(jiān)測(cè)分析，對(duì)于中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光的侵害消費(fèi)者典型案件，要重點(diǎn)關(guān)注，積極應(yīng)對(duì)，快速處置，做到輿情處置和業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)同步。各業(yè)務(wù)部門要按照職責(zé)加強(qiáng)協(xié)作配合，認(rèn)真做好“3·15”活動(dòng)期間的投訴舉報(bào)處理工作。

（四）暢通信息，溝通反饋

各分局、各區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)反饋，請(qǐng)于3月13 日前將活動(dòng)方案分別報(bào)送至市工商局消保處、市消協(xié)組宣部，于3月20日前將總結(jié)材料報(bào)送至市工商局消保處、市消協(xié)組宣部。



附件：2017年“3.15”活動(dòng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)名錄【略】



 

北京市工商行政管理局辦公室

2017年3月9日

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