豫政辦〔2017〕64號《河南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)社會公共服務(wù)平臺與110報警服務(wù)平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)的意見》

河南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)社會公共服務(wù)平臺與110報警服務(wù)平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)的意見

豫政辦〔2017〕64號

各市、縣人民政府,省人民政府各部門:

為提升政府公共服務(wù)水平,順應(yīng)公眾對公共安全的新期待,著力構(gòu)建政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動、分類處置、分級響應(yīng)的社會公共服務(wù)聯(lián)動體系,為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)社會公共服務(wù)平臺與110報警服務(wù)平臺(以下簡稱110平臺)協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)提出如下意見。

一、加強(qiáng)12345社會公共服務(wù)平臺建設(shè)

各省轄市、縣(市、區(qū))政府要以12345熱線(政府熱線電話)為基礎(chǔ),整合對接除110平臺外政府各職能部門非警務(wù)類求助服務(wù)平臺(以下簡稱各職能部門平臺)資源,將12345作為統(tǒng)一號碼,建設(shè)統(tǒng)一的12345社會公共服務(wù)平臺(以下簡稱12345平臺),為群眾提供“一站式”服務(wù)。

(一)12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉(zhuǎn)交的非警務(wù)類訴求,按照各職能部門職責(zé)分工,及時轉(zhuǎn)交其設(shè)立的平臺辦理。企業(yè)設(shè)立的面向顧客(客戶)的服務(wù)平臺不納入12345平臺。

(二)12345平臺要加強(qiáng)對各職能部門平臺辦理工作的管理、協(xié)調(diào),對轉(zhuǎn)辦的各類事項具有聯(lián)動指揮、監(jiān)督檢查和考核的權(quán)力。12345平臺要督促各職能部門平臺完善制度措施,切實提升公共服務(wù)效能。

二、進(jìn)一步明確110平臺工作職責(zé)

110平臺要嚴(yán)格按照《110接處警工作規(guī)則》確定的范圍受理群眾報警,對接報事項分類處理。

(一)110平臺對接報的警務(wù)類訴求,要嚴(yán)格按照接處警工作規(guī)則及時妥善處置。

(二)110平臺對接報的非警務(wù)類訴求,要及時轉(zhuǎn)12345平臺,由12345平臺負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的專門平臺辦理。

三、充分發(fā)揮各職能部門平臺的作用

各級衛(wèi)生計生、交通運輸、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游、國土資源、稅務(wù)、工商、司法行政等部門和供水、供氣、供電等單位主辦或主管的各類專門專業(yè)服務(wù)平臺,是為人民群眾提供便捷服務(wù)的有效手段和重要設(shè)施,要進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和效率,提高群眾滿意度。

(一)各職能部門平臺按照現(xiàn)行規(guī)定正常運行,響應(yīng)要求、管理體制、運行程序、人員管理等方面維持不變。同時,要認(rèn)真辦理12345平臺轉(zhuǎn)辦、交辦事項。

(二)各職能部門平臺接受12345平臺的檢查、監(jiān)督,加強(qiáng)與12345平臺的溝通、銜接。對12345平臺轉(zhuǎn)辦、交辦的事項,要在規(guī)定時間內(nèi)主動與訴求方取得聯(lián)系,及時妥善辦理,為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。

四、積極推進(jìn)協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)工作

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各省轄市、縣(市、區(qū))政府要加強(qiáng)對協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)和工作職責(zé),加強(qiáng)制度規(guī)范和運行機(jī)制建設(shè),著力提升政府公共服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化水平。提升科技創(chuàng)新能力和信息化水平,強(qiáng)化政府公共治理體系和治理能力建設(shè)。

(二)完善聯(lián)動機(jī)制。要完善工作機(jī)制,在確保信息安全的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)12345平臺與110平臺、12345平臺與各職能部門平臺互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動,確保公眾訴求渠道暢通并得到及時有效處置。

(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各級、各部門要充分利用各種傳統(tǒng)媒體和新媒體,對12345平臺與110平臺協(xié)調(diào)聯(lián)動工作進(jìn)行廣泛宣傳。要積極宣傳12345平臺的綜合服務(wù)功能和各職能部門平臺的不同服務(wù)功能,宣傳110平臺的職責(zé)范圍和重要作用,引導(dǎo)公眾正確撥打、使用熱線電話。

(四)加快工作進(jìn)度。各省轄市、縣(市、區(qū))政府要按照本意見要求,結(jié)合本地實際積極探索,制定切實可行的實施辦法,加快推進(jìn)相關(guān)工作,力爭6月底前建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制,省政府將適時開展督促檢查。
 

河南省人民政府辦公廳

2017年5月25日

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