黑政辦發(fā)〔2020〕21號(hào) 《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作提高政務(wù)服務(wù)水平的實(shí)施意見》

《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作提高政務(wù)服務(wù)水平的實(shí)施意見》










黑政辦發(fā)〔2020〕21號(hào)

各市（地）、縣（市）人民政府（行署），省政府各直屬單位：

為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕51號(hào)）和省委、省政府工作部署，進(jìn)一步提升政府工作效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，現(xiàn)就進(jìn)一步開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作提出如下實(shí)施意見。

一、健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理體系和制度體系

（一）夯實(shí)工作責(zé)任。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作由各級(jí)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門要認(rèn)真履行政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和組織實(shí)施工作。省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全省“好差評(píng)”工作，制定全省統(tǒng)一的“好差評(píng)”指標(biāo)體系，統(tǒng)籌全省政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)建設(shè)，統(tǒng)一工作要求、服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完善配套政策，監(jiān)督政務(wù)服務(wù)運(yùn)行，完成與全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，歸集匯聚并向系統(tǒng)推送全省“好差評(píng)”數(shù)據(jù)。市（地）、縣（市、區(qū)）政府負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、督促本地區(qū)各部門、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)窗口及工作人員依法依規(guī)履行職責(zé)，結(jié)合實(shí)際細(xì)化實(shí)化相關(guān)規(guī)定，推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)工作。營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門要保障本區(qū)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”渠道暢通，按照統(tǒng)一規(guī)范要求，實(shí)時(shí)向省“好差評(píng)”系統(tǒng)提交推送評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化人員管理和考核，明確經(jīng)辦人員職責(zé)，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)，及時(shí)整改問題。中省直相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門“好差評(píng)”工作組織實(shí)施，保障本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”渠道暢通，承擔(dān)整改回訪反饋職責(zé)，按照統(tǒng)一規(guī)范要求實(shí)時(shí)向省“好差評(píng)”系統(tǒng)提交推送評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)，發(fā)揮跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)與地方政府的協(xié)同配合。實(shí)行垂直管理的部門進(jìn)駐地方政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的，要通過(guò)所在地“好差評(píng)”系統(tǒng)接受評(píng)價(jià)。跨部門的政務(wù)服務(wù)工作由牽頭部門組織，相關(guān)部門各司其職、積極配合、協(xié)同辦理。

（二）明確對(duì)象范圍。全省各級(jí)政府及其具備相應(yīng)主體資格且行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列但依法承擔(dān)行政職能的部門和工作人員、投資項(xiàng)目專班及首席服務(wù)員均作為“好差評(píng)”評(píng)價(jià)對(duì)象。除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，所有依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，均納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍；推動(dòng)非依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍。有關(guān)行業(yè)主管部門要加強(qiáng)對(duì)本行業(yè)承擔(dān)公共服務(wù)職能企事業(yè)單位的指導(dǎo)、監(jiān)督，組織開展公共服務(wù)評(píng)價(jià)。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府。完成時(shí)間：2020年10月底前）

（三）厘清政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行清單管理。各地、各部門要根據(jù)法定職責(zé)和權(quán)責(zé)清單，以政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，梳理編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，并納入一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)的名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素統(tǒng)一。要逐項(xiàng)編制、完善辦事指南，明確受理單位、辦理渠道、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)渠道等要素，推進(jìn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。清單和辦事指南要依法公開并及時(shí)更新完善。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府。完成時(shí)間：2020年10月底前）

（四）規(guī)范政務(wù)服務(wù)要求。積極推進(jìn)服務(wù)辦理便捷化，優(yōu)化辦事流程，減少辦理環(huán)節(jié)，加快政務(wù)信息系統(tǒng)資源整合共享。進(jìn)一步完善各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，合理設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)和辦事窗口，提供文印、傳真、郵寄等配套服務(wù)，以“辦事不求人”“辦好一件事”為牽動(dòng)，推進(jìn)落實(shí)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次、一窗”改革。健全網(wǎng)上預(yù)約、申報(bào)、審批服務(wù)等流程，提高網(wǎng)上咨詢服務(wù)便捷度，確保企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事流程清晰、操作便捷、溝通順暢。進(jìn)一步壓減政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)限，區(qū)分不同種類服務(wù)項(xiàng)目，推行限時(shí)辦結(jié)、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、一次辦結(jié)?？梢栽趪?guó)家規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)進(jìn)一步壓減時(shí)間，實(shí)際辦理時(shí)限超過(guò)規(guī)定辦理時(shí)限的，要公開說(shuō)明理由。完善工作人員管理規(guī)范，做到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)周到、文明禮貌、儀容整潔。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府。完成時(shí)間：2020年12月底前）

二、建立完善評(píng)價(jià)渠道和操作標(biāo)準(zhǔn)

（一）線上線下渠道融合。線上評(píng)價(jià)渠道包括一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線下評(píng)價(jià)渠道包括實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、自助服務(wù)終端等。通過(guò)熱線電話完成咨詢的，要通過(guò)語(yǔ)音或者短信等提示引導(dǎo)評(píng)價(jià)人進(jìn)行“好差評(píng)”。各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和熱線電話應(yīng)對(duì)接“好差評(píng)”系統(tǒng)，及時(shí)推送評(píng)價(jià)結(jié)果等相關(guān)數(shù)據(jù)。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府。完成時(shí)間：2020年12月底前）

（二）建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)《全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)技術(shù)方案》相關(guān)指標(biāo)，依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)“好差評(píng)”應(yīng)用系統(tǒng)。建立“好差評(píng)”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機(jī)制，連通線上線下各類評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”內(nèi)容同標(biāo)準(zhǔn)提供、評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)生成、評(píng)價(jià)結(jié)論同源發(fā)布、差評(píng)整改情況在線反饋。各市（地）、中省直各部門負(fù)責(zé)本地、本部門系統(tǒng)建設(shè)（改造）和數(shù)據(jù)歸集傳輸工作，省直部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)由建設(shè)部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)（改造）和數(shù)據(jù)歸集傳輸工作，跨部門建設(shè)系統(tǒng)由牽頭部門組織系統(tǒng)建設(shè)（改造）和數(shù)據(jù)歸集傳輸工作。一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及其他各類政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)均需開通統(tǒng)一提供的“好差評(píng)”頁(yè)面，完整采集、實(shí)時(shí)報(bào)送相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、安全、可靠。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府。完成時(shí)間：2020年12月底前）

（三）設(shè)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、整改實(shí)效、監(jiān)督管理等方面內(nèi)容，制定政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建覆蓋線上、線下政務(wù)服務(wù)工作全部?jī)?nèi)容和全部過(guò)程的全方位、多角度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。各市（地）、縣（市、區(qū)）在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方實(shí)際，可提出更高的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)要求。（責(zé)任單位：地方各級(jí)政府）

（四）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià)。辦理事項(xiàng)結(jié)束后，評(píng)價(jià)界面要顯示評(píng)價(jià)選項(xiàng)和服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)的名稱、工作人員姓名和工作編號(hào)等信息，點(diǎn)擊即可進(jìn)行評(píng)價(jià)。偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點(diǎn)等暫不具備條件的，應(yīng)當(dāng)提供書面評(píng)價(jià)表單。評(píng)價(jià)設(shè)置為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。在辦理完批量業(yè)務(wù)后，只進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，結(jié)果適用于本次批量辦理的所有業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)為有效評(píng)價(jià)，逾期未評(píng)價(jià)的，默認(rèn)為“基本滿意”。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府。完成時(shí)間：2020年12月底前）

（五）網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開通評(píng)價(jià)提醒功能，提供評(píng)價(jià)界面，方便企業(yè)和群眾即時(shí)評(píng)價(jià)，提示引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。在實(shí)施五級(jí)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化評(píng)價(jià)表單，可設(shè)置服務(wù)指引是否清晰、辦事程序是否便利、材料手續(xù)是否精簡(jiǎn)、操作界面是否友好、有何改進(jìn)意見等項(xiàng)目，由辦事企業(yè)和群眾自愿填寫。（責(zé)任單位：地方各級(jí)政府。完成時(shí)間：2020年12月底前）

（六）社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”。通過(guò)意見箱、熱線電話、微信、短信、電子郵箱等多種渠道和方式，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等對(duì)政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、客觀的評(píng)估評(píng)價(jià)，提出意見建議。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

（七）政府部門“監(jiān)督查評(píng)”。組織開展政務(wù)服務(wù)調(diào)查，地方各級(jí)政府以及政府各部門一把手和項(xiàng)目促進(jìn)首席服務(wù)員要定期進(jìn)行線上走流程，對(duì)新出臺(tái)的利企惠民政策、新提供的服務(wù)項(xiàng)目以及直接關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)了解政策知悉度、辦事便利度、服務(wù)滿意度等情況。按照一定比例隨機(jī)抽取參與評(píng)價(jià)的企業(yè)和群眾，開展回訪調(diào)查。根據(jù)工作實(shí)際，可采取政府購(gòu)買服務(wù)方式委托第三方獨(dú)立開展政務(wù)服務(wù)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。組織對(duì)辦事大廳、窗口單位服務(wù)水平和工作作風(fēng)等開展暗訪評(píng)價(jià)。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

三、建立整改、反饋及評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用機(jī)制

（一）建立整改和反饋機(jī)制。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)平臺(tái)將差評(píng)投訴及時(shí)推送到相關(guān)責(zé)任部門，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)按照“接訴即辦”的要求，對(duì)于“差評(píng)”，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決。對(duì)情形復(fù)雜、確實(shí)存在問題的，在10個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)整改，并將核實(shí)整改情況通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)平臺(tái)向差評(píng)投訴人進(jìn)行反饋，確保差評(píng)投訴件件有整改、有反饋。做好差評(píng)回訪整改情況記錄，實(shí)名差評(píng)回訪整改率要達(dá)到100%。對(duì)訴求不合理、缺乏法定依據(jù)或現(xiàn)行政策不予支持的，應(yīng)向差評(píng)投訴人做好解釋說(shuō)明。差評(píng)投訴人可通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門的整改反饋情況按照“滿意”“基本滿意”“不滿意”進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)差評(píng)投訴整改情況的監(jiān)督檢查，對(duì)應(yīng)解決而未解決、謊報(bào)瞞報(bào)解決情況的行為，要對(duì)相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

（二）強(qiáng)化綜合分析應(yīng)用。運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合挖掘和歸因分析，及時(shí)定位當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，研判企業(yè)群眾的訴求和期盼，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化。各地、各部門對(duì)企業(yè)群眾集中反映的“差評(píng)”問題，要及時(shí)調(diào)查，采取措施，督促限期整改，推動(dòng)問題解決。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

（三）完善激勵(lì)約束機(jī)制。通過(guò)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)匯總、分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，定期形成各地、各部門政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告，報(bào)送省政府。省政府辦公廳要加強(qiáng)對(duì)全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管，確保網(wǎng)站欄目設(shè)置和內(nèi)容更新及時(shí)，各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各地、各部門要將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績(jī)效評(píng)價(jià)，將“好差評(píng)”結(jié)果作為轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平的重要參考。對(duì)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)滿意度高的單位和人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在政務(wù)服務(wù)中反復(fù)被差評(píng)、投訴，弄虛作假，故意刁難，甚至打擊報(bào)復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

（四）公開政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)信息。堅(jiān)持“以公開為常態(tài)、不公開為例外”，除依法不得公開的信息外，政務(wù)服務(wù)情況、評(píng)價(jià)結(jié)果、整改情況及綜合排名情況均要通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳顯示屏、政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和新聞媒體向社會(huì)公開，造成不良影響的，要在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)通過(guò)媒體曝光，推動(dòng)形成愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用的社會(huì)共識(shí)。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

四、強(qiáng)化“好差評(píng)”工作保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、各部門要把建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度作為深化“放管服”改革的重要舉措，層層壓實(shí)責(zé)任，狠抓督促落實(shí)，確保工作扎實(shí)有序推進(jìn)，目標(biāo)任務(wù)按期完成。省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局要加強(qiáng)對(duì)全省政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、跟蹤督促，扎實(shí)做好平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)匯聚、事項(xiàng)清單和辦事指南梳理、公布等相關(guān)工作。對(duì)全省政務(wù)服務(wù)工作存在的突出問題，省政府辦公廳將及時(shí)跟進(jìn)，督促解決。各地、各部門要結(jié)合工作實(shí)際，明確責(zé)任、細(xì)化分工，做好推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)、改造、采購(gòu)評(píng)價(jià)裝置經(jīng)費(fèi)保障，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。

（二）建立考核機(jī)制。要將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作納入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境年度目標(biāo)考核，適時(shí)開展考核工作；各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果納入窗口工作人員的個(gè)人績(jī)效考核體系。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

（三）強(qiáng)化評(píng)價(jià)人和被評(píng)價(jià)人權(quán)益保護(hù)。要保障評(píng)價(jià)人自愿自主評(píng)價(jià)的權(quán)利，不得強(qiáng)迫或者干擾評(píng)價(jià)人的評(píng)價(jià)行為。鼓勵(lì)辦事企業(yè)和群眾實(shí)名評(píng)價(jià)，建立健全評(píng)價(jià)人信息保護(hù)制度，規(guī)范信息查詢權(quán)限，對(duì)泄露評(píng)價(jià)人信息的，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。保障被評(píng)價(jià)人舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評(píng)和惡意差評(píng)。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

（四）加大宣傳引導(dǎo)。要充分利用各類媒體，有針對(duì)性、多渠道開展宣傳，提高企業(yè)和群眾對(duì)“好差評(píng)”工作的知曉度、認(rèn)可度、參與度，引導(dǎo)企業(yè)和群眾積極參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)。要根據(jù)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)新做法、典型經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)“好差評(píng)”工作持續(xù)走深走實(shí)。（責(zé)任單位：中省直各有關(guān)部門、地方各級(jí)政府）

黑龍江省人民政府辦公廳

2020年7月30日

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