2014年12月30日起鄭州市長(zhǎng)電話由12345平臺(tái)統(tǒng)一受理

從2014年12月30日起，給鄭州各區(qū)長(zhǎng)熱線打電話，只要撥12345就好了。鄭州市政府昨日發(fā)布文件，鄭州市市長(zhǎng)電話12345將整合各區(qū)長(zhǎng)熱線、各管委會(huì)熱線等政府熱線，由市長(zhǎng)電話統(tǒng)一受理。

此次鄭州市市長(zhǎng)電話將整合全市六區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線、各管委會(huì)熱線及個(gè)別群眾撥打少或接話力量薄弱的政府綜合類熱線。被整合的政府綜合類熱線一般是群眾不常撥打且受理量較少的；受理問(wèn)題后分轉(zhuǎn)辦理部門(mén)達(dá)10個(gè)以上的；無(wú)專門(mén)熱線機(jī)構(gòu)的等。

自12月30日零時(shí)起，納入整合的服務(wù)熱線將不再直接受理電話訴求，由市長(zhǎng)電話12345受理平臺(tái)統(tǒng)一受理。原有的服務(wù)熱線號(hào)碼可撤銷或保留。3個(gè)月內(nèi)，群眾撥打保留的服務(wù)熱線，將會(huì)有語(yǔ)音提示受理號(hào)碼更改為12345。

市長(zhǎng)熱線受理投訴建議后，將轉(zhuǎn)各相關(guān)單位辦理，辦結(jié)回復(fù)后，由市長(zhǎng)電話對(duì)群眾進(jìn)行回訪。各單位辦理群眾事項(xiàng)的情況將納入市長(zhǎng)電話工作考核范圍。

納入整合的熱線單位工作人員不再直接受理群眾的電話訴求，其職能轉(zhuǎn)變?yōu)槭芾硎虚L(zhǎng)電話轉(zhuǎn)辦件并督促辦理。

今后，鄭州市各級(jí)各部門(mén)原則上不再新開(kāi)通各類政府服務(wù)熱線電話。如遇特殊情況確需開(kāi)通臨時(shí)熱線的單位或部門(mén)，相關(guān)單位須明確開(kāi)通起止時(shí)間，并報(bào)市政府審批同意后方可開(kāi)通運(yùn)行。

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