《工商總局辦公廳關(guān)于要求各地認真查處2016年央視“3·15”晚會曝光問題的通知》全文

工商總局辦公廳關(guān)于要求各地認真查處2016年央視“3·15”晚會曝光問題的通知

各省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局、市場監(jiān)督管理部門：

今年的中央電視臺“3·15”晚會曝光了二手車交易藏騙局、網(wǎng)購刷信用以及惡意軟件、個人信息泄露等一系列侵害消費者權(quán)益的案件，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。為進一步做好后處理工作，現(xiàn)就工商、市場監(jiān)管部門依法及時查處涉及工商行政管理職責案件，做好相關(guān)工作通知如下。

一、關(guān)于曝光二手車交易藏騙局問題

央視“3·15”晚會曝光了二手車在線交易平臺車易拍，在該網(wǎng)站上用醒目的粗體字強調(diào)該網(wǎng)站的二手車交易“快速”“透明”“無差價”，但事實上卻暗藏競價貓膩，將賣家和買家分別進入易置換和快易拍兩個界面，利用兩個界面上的價格信息的差別誤導消費者，賺取中間差價。請北京等地按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中關(guān)于“虛假或者引人誤解的宣傳行為”的有關(guān)規(guī)定進行查處。

二、關(guān)于大眾點評、淘好評等刷信用問題

央視“3·15”晚會曝光淘寶等電商平臺上電商將沒有任何真實貨品的店鋪交給刷手，花錢購買訪客服務(wù)，通過空包網(wǎng)等虛構(gòu)交易并提供虛假好評等方式，提高電商在平臺的信用，反映了有關(guān)電商平臺對賣家并未形成有效的管理。請浙江等地按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論等有關(guān)規(guī)定進行查處。

三、關(guān)于惡意軟件、個人信息泄露等問題

央視“3·15”晚會反映的惡意吸費軟件、個人信息泄露等問題，請各地工商、市場監(jiān)管部門配合工信等部門做好相關(guān)市場監(jiān)管工作。對質(zhì)檢總局在“3·15”晚會發(fā)布的不合格商品信息，請各地工商、市場監(jiān)管部門加強市場檢查，依法查處流通領(lǐng)域銷售不合格商品違法行為。

保護消費者合法權(quán)益是工商部門的重要使命。各級工商、市場監(jiān)管部門要按照總局部署和要求，依法查處“3·15”晚會曝光案件，以消費者訴求為導向，切實強化監(jiān)管執(zhí)法，開展消費教育引導，著力解決人民群眾關(guān)注的熱點難點問題。各地工商、市場監(jiān)管部門要加強對基層的業(yè)務(wù)指導、執(zhí)法監(jiān)督和督促檢查，確保依法行政、履職到位。要加大宣傳工作力度，依法公布行政處罰信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切。有關(guān)案件查處情況要及時書面報送消費者權(quán)益保護局。

工商總局辦公廳

2016年3月16日

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