人社廳發(fā)〔2013〕26號《人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動的通知》

人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動的通知







人社廳發(fā)〔2013〕26號

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會保障廳（局），各副省級市人力資源社會保障局：

為貫徹落實《關(guān)于加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系建設(shè)的通知》（人社部發(fā)〔2012〕46號，以下簡稱《通知》）精神，規(guī)范市場管理，引導(dǎo)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，逐步建立健全人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系，決定在全國經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、活動主題

誠信服務(wù)樹品牌 規(guī)范管理促發(fā)展

二、活動目的

通過開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動，推動人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)恪守誠信準(zhǔn)則，提升服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況評估，在各地確定的?。▍^(qū)、市）誠信服務(wù)示范單位中，確定一批全國人力資源誠信服務(wù)示范單位，充分發(fā)揮示范單位的行業(yè)引領(lǐng)、形象展示、品牌帶動效應(yīng)。

三、活動內(nèi)容

（一）推行誠信服務(wù)制度。在服務(wù)機(jī)構(gòu)中推行四項誠信服務(wù)制度：一是服務(wù)公示制度，在服務(wù)窗口公示單位證照、業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴電話等信息；二是服務(wù)承諾制度，簽署誠信服務(wù)承諾書，在洽談業(yè)務(wù)、自身宣傳時誠實守信，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，認(rèn)真履行合同；三是服務(wù)臺賬制度，準(zhǔn)確記錄服務(wù)過程，依法保守客戶秘密；四是服務(wù)反饋制度，完善服務(wù)評價機(jī)制，跟蹤提供后續(xù)服務(wù)，開展客戶滿意度調(diào)查，及時有效解決投訴糾紛。

（二）開展“誠信興業(yè)”教育培訓(xùn)。嚴(yán)格落實從業(yè)人員崗前誠信培訓(xùn)制度，鼓勵服務(wù)機(jī)構(gòu)自行開展從業(yè)人員誠信教育培訓(xùn)。各地市場管理部門可根據(jù)實際，以“誠信興業(yè)”為主題，采取網(wǎng)絡(luò)課程、集中教學(xué)、現(xiàn)場示范、案例剖析、知識競賽等多種形式，開展從業(yè)人員誠信教育培訓(xùn)活動。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的法制意識、責(zé)任意識、誠信意識、品牌意識。

（三）加強(qiáng)誠信檔案建設(shè)。各地要為轄區(qū)內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立誠信檔案。對新設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)放許可證的同時即建立誠信檔案；對已經(jīng)成立但尚未建立誠信檔案的服務(wù)機(jī)構(gòu)，要抓緊補建。要加強(qiáng)誠信檔案的動態(tài)管理，及時整理、歸檔誠信信息，確保信息全面、準(zhǔn)確。要加強(qiáng)誠信檔案管理與行政許可、日常監(jiān)管、專項整治等工作的銜接，充分發(fā)揮誠信檔案在市場管理中的重要作用。

（四）開展系列服務(wù)活動。各地可結(jié)合實際，開展“創(chuàng)建誠信服務(wù)品牌”、“爭創(chuàng)誠信服務(wù)窗口”、“爭當(dāng)誠信服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的服務(wù)活動，營造依法經(jīng)營、誠實守信的良好氛圍。鼓勵服務(wù)機(jī)構(gòu)通過進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等多種方式，積極參與各類公益活動，為求職者提供免費咨詢和服務(wù)。支持行業(yè)協(xié)會制定行規(guī)行約，加強(qiáng)行業(yè)自律，發(fā)布誠信倡議，樹立行業(yè)誠信形象。

（五）進(jìn)行誠信狀況評估。通過服務(wù)機(jī)構(gòu)自我評價、專家小組評價、社會公眾評價相結(jié)合的方式，對服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況進(jìn)行評估。各地可成立由市場管理部門、行業(yè)協(xié)會、服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研院所等單位相關(guān)人員組成的專家小組，參照《通知》所附的評估參考指標(biāo)，研究制定本地區(qū)誠信評估標(biāo)準(zhǔn)，擬訂評估細(xì)則；也可結(jié)合本地區(qū)已經(jīng)開展的服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級評定或誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)評定等工作，實施誠信狀況評估。評估結(jié)果要以書面方式告知服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將有關(guān)信息、資料整理進(jìn)入誠信檔案。要積極探索服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況公開發(fā)布制度。

（六）確定誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。各地要在誠信狀況評估工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合主題創(chuàng)建活動開展情況，通過調(diào)閱服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)檔案、專項檢查、實地暗訪、專家評審、社會公示等方式，確定本?。▍^(qū)、市）人力資源誠信服務(wù)示范單位，并按照不超過參評服務(wù)機(jī)構(gòu)2%的數(shù)量，于10月31日前向人力資源社會保障部推薦全國人力資源誠信服務(wù)示范單位候選名單。人力資源社會保障部將在各地推薦的單位中，組織專家評估審核，遴選確定一批“全國人力資源誠信服務(wù)示范單位”。

四、活動要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要高度重視誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動，結(jié)合實際制定工作方案，落實工作責(zé)任。要建立健全政府部門指導(dǎo)推動、行業(yè)組織自律協(xié)同、服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與的工作機(jī)制。要大膽實踐，勇于探索，不斷創(chuàng)新活動載體，豐富活動形式，增強(qiáng)活動效果。

（二）積極營造輿論氛圍。要圍繞誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動，大力宣傳加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系建設(shè)的目的意義、主要任務(wù)及工作措施，引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與。要利用各種媒體，采取專題訪談、系列報道、品牌展示、誠信服務(wù)標(biāo)兵風(fēng)采介紹等形式，大力宣傳誠信典型，營造良好輿論氛圍，在全社會形成人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)的良好形象。

（三）認(rèn)真做好獎懲管理工作。各地要積極爭取政策及資金渠道，對創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的“誠信服務(wù)品牌”、“誠信服務(wù)窗口”、“誠信服務(wù)標(biāo)兵”及“誠信示范單位”等予以獎勵，并在政府購買公共服務(wù)等方面給予優(yōu)先考慮。對存在不誠信行為的服務(wù)機(jī)構(gòu)，視情采取曝光、建立黑名單、約談、責(zé)令整改、取締服務(wù)許可證等方式進(jìn)行懲戒。對已經(jīng)選樹的“誠信服務(wù)示范單位”，一旦發(fā)現(xiàn)有不誠信行為，要立即撤銷示范單位稱號，并予以懲戒。





 

人力資源社會保障部辦公廳

2013年3月22日

掃描二維碼 關(guān)注我們

本文鏈接：http://www.dyerandpostasalon.com/law/89559.html

本文關(guān)鍵詞： 人社廳發(fā), 人力資源社會保障部, 辦公廳, 人力資源, 服務(wù), 機(jī)構(gòu), 誠信, 服務(wù), 主題, 創(chuàng)建, 活動, 通知