交辦運函〔2018〕1612號《交通運輸部辦公廳關(guān)于組織報送2017-2018年度12328電話十佳服務(wù)中心和百佳工作者推薦材料的通知》

交通運輸部辦公廳關(guān)于組織報送2017-2018年度12328電話十佳服務(wù)中心和百佳工作者推薦材料的通知



交辦運函〔2018〕1612號

為大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)精神，充分調(diào)動基層話務(wù)人員和12328服務(wù)中心工作人員的積極性，不斷提升12328電話便民利民服務(wù)水平，根據(jù)《交通運輸部關(guān)于印發(fā)〈12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法〉的通知》（交運發(fā)〔2014〕249號），部決定組織開展2017—2018年度12328電話十佳服務(wù)中心和百佳工作者評選表揚工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、評選對象

表現(xiàn)突出的省級或地市級12328電話服務(wù)中心，12328電話話務(wù)員、班（組長）、服務(wù)中心工作人員等基層一線員工，以及相關(guān)技術(shù)支持保障人員。

二、名額分配

每個省級（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）交通運輸主管部門可推薦轄區(qū)內(nèi)1個優(yōu)秀服務(wù)中心參加“全國12328電話十佳服務(wù)中心”評選，并按分配名額（附件1）推薦“全國12328電話百佳工作者”。百佳工作者名額分配主要根據(jù)各省12328服務(wù)質(zhì)量月度考評成績、服務(wù)中心工作人員數(shù)量、電話業(yè)務(wù)量等因素確定。

三、工作要求

（一）各省級交通運輸主管部門要按照公開透明、公平公正、好中選優(yōu)的原則，認真組織好本轄區(qū)的評選推薦工作。要在綜合考慮各地市12328電話系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等情況的基礎(chǔ)上，合理分配推薦名額，按程序開展組織推薦、考察評選、集中公示等工作，擇優(yōu)向部推薦。中國交通通信信息中心也應(yīng)按照上述要求和程序進行評選。

（二）請各省級交通運輸主管部門和中國交通通信信息中心于2018年11月8日前，按要求將推薦審核表加蓋公章后報部，相關(guān)材料電子版發(fā)至12328@mot.gov.cn。


附件：【點擊下載】

1.12328電話百佳工作者名額分配表

2.12328電話十佳服務(wù)中心推薦審核表

3.12328電話百佳工作者推薦審核表


 

交通運輸部辦公廳

2018年10月16日

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