交辦運(yùn)函〔2016〕1143號(hào)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于青島市政務(wù)服務(wù)熱線整合青島12328電話系統(tǒng)有關(guān)問(wèn)題的意見》

交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于青島市政務(wù)服務(wù)熱線整合青島12328電話系統(tǒng)有關(guān)問(wèn)題的意見

交辦運(yùn)函〔2016〕1143號(hào)

山東省交通運(yùn)輸廳：

你廳《關(guān)于青島市政務(wù)服務(wù)熱線整合青島12328電話系統(tǒng)有關(guān)問(wèn)題的報(bào)告》收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)就有關(guān)情況提出如下意見：

青島市交通運(yùn)輸服務(wù)熱線工作起步較早，工作基礎(chǔ)較好，成效也較為顯著。為避免青島市12328電話與青島市政務(wù)服務(wù)熱線整合后，出現(xiàn)與全國(guó)12328電話系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行管理工作斷檔、脫節(jié)的情況，請(qǐng)你廳立足行業(yè)實(shí)際，指導(dǎo)青島市交通運(yùn)輸委員會(huì)妥善處理。

12328電話作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶，是推進(jìn)交通運(yùn)輸治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要依托。通過(guò)行業(yè)上下的共同努力，全國(guó)12328系統(tǒng)即將實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，電話業(yè)務(wù)受理量越來(lái)越大，社會(huì)影響越來(lái)越廣泛，有效發(fā)揮了傾聽民聲、暢通民意、排解民憂、匯集民智的重要作用。

交通運(yùn)輸行業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，經(jīng)營(yíng)主體復(fù)雜、社會(huì)關(guān)注度高、利益訴求多元。同時(shí)，12328電話業(yè)務(wù)范圍涵蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海上搜救、海事、救助打撈等領(lǐng)域，將來(lái)還會(huì)與鐵路、民航、郵政等服務(wù)熱線進(jìn)一步融合對(duì)接，業(yè)務(wù)受理具有很強(qiáng)的專業(yè)性、時(shí)效性和系統(tǒng)性。希望你廳充分考慮12328電話系統(tǒng)特點(diǎn)，借鑒北京等地的經(jīng)驗(yàn)做法，積極與地方人民政府溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取12328電話的獨(dú)立運(yùn)行，或者將12328作為12345熱線的一部分，以單獨(dú)坐席形式，專門受理交通運(yùn)輸領(lǐng)域的電話業(yè)務(wù)。如確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)12328電話獨(dú)立運(yùn)行，要盡可能保證12328電話接通受理不受影響，防止出現(xiàn)12328號(hào)碼無(wú)人接聽的情況，保持12328電話系統(tǒng)全區(qū)域覆蓋、全天候運(yùn)行的工作模式，保證全國(guó)“一張網(wǎng)”。通過(guò)12345熱線受理的交通運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)流轉(zhuǎn)到交通運(yùn)輸系統(tǒng)職能部門，并按正常程序辦理、反饋。此外，要確保12328與12345整合后信息接口暢通，實(shí)現(xiàn)信息的交換共享。在協(xié)調(diào)處理12328與12345熱線整合過(guò)程中，如有相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，可及時(shí)聯(lián)系部通信信息中心幫助解決。

部運(yùn)輸服務(wù)司聯(lián)系人：

陳寶豐  010-65292990，65293269（傳真）

部通信信息中心聯(lián)系人：

付加朕  010-65299447，65299590（傳真）
 

交通運(yùn)輸部辦公廳

2016年9月30日

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