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國家郵政局關于印發(fā)《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定（暫行）》的通知
國郵發(fā)〔2016〕2號
各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局：
《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定（暫行）》已經(jīng)2015年12月8日第21次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行。
國家郵政局
2015年12月31日
第一條 為維護快遞市場秩序，保護用戶合法權益，加強寄遞安全管理，規(guī)范使用智能快件箱提供的快件投遞服務，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等法律、規(guī)章，制定本規(guī)定。
第二條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱向用戶提供快件投遞服務，適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱智能快件箱是指設立在商業(yè)區(qū)、居住區(qū)、辦公區(qū)、校區(qū)、廠區(qū)等場所，供經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務設備。
第三條 鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)開展末端服務創(chuàng)新，在保障用戶合法權益、服務質(zhì)量和寄遞安全的前提下，通過智能快件箱開展投遞服務。
第四條 使用第三方企業(yè)運營的智能快件箱向用戶提供投遞服務的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當與第三方企業(yè)簽署書面協(xié)議，明確約定以下事項：
（一）快件投入智能快件箱后的存放期限及逾期處理辦法；
（二）快件安全及用戶信息安全保障責任；
（三）快件投放（提?。┬畔⒒ネǖ谋Ｕ狭x務；
（四）智能快件箱的日常維護義務；
（五）雙方認為需要約定的其他事項。
本規(guī)定所稱第三方企業(yè)是指用戶、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)以外的智能快件箱運營企業(yè)。
第五條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務，或者第三方企業(yè)從事智能快件箱運營，推薦使用符合《智能快件箱》標準的設備。
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務時，應當滿足快件安全管理要求。投遞服務的監(jiān)控視頻質(zhì)量和監(jiān)控時長應當符合《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設備配置規(guī)范》關于快件處理場所的監(jiān)控要求。
第六條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務，應當建立專門管理制度，明確操作規(guī)程、服務時限、服務質(zhì)量、安全保障等方面的管理要求，符合《快遞服務》標準，維護用戶合法權益。
第七條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。
收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。
快件運單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進行投遞。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
第八條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務時，應當告知收件人以下事項：
（一）快件運單碼號、取件方法及所需信息；
（二）投遞使用的智能快件箱的布放地點；
（三）收件人自智能快件箱中取出快件則視為簽收。
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照收寄時向寄件人承諾的服務時限完成投遞?？旒哆f至智能快件箱，視為一次投遞。
第九條 使用智能快件箱進行快件首次投遞，收件人未能及時提取的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務。
第十條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務的，應當通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)等方式提供跟蹤查詢信息，明確標識快件已投入智能快件箱、快件已被收件人取出、快件已被快遞業(yè)務員取出等節(jié)點信息。
第十一條 使用智能快件箱進行快件投遞服務過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務質(zhì)量問題的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定依法解決。
第十二條 智能快件箱運營企業(yè)提供快件投遞服務的，應當向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構進行備案，并報送設備設置場所、使用情況等運營信息。
第十三條 各級郵政管理部門應當對經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)執(zhí)行本規(guī)定的情況進行監(jiān)督檢查。對未遵守本規(guī)定要求，違反《快遞服務》標準，嚴重損害用戶利益的，依法予以查處。
第十四條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用郵政智能包裹柜提供投遞服務的，參照本規(guī)定執(zhí)行。
第十五條 本規(guī)定自2016年3月1日起施行。
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