保監(jiān)廳發(fā)〔2011〕12號《中國保險監(jiān)督管理委員會辦公廳關于加強主席（局長）信箱來信辦理工作有關事項的通知》【全文廢止】

中國保險監(jiān)督管理委員會辦公廳關于加強主席（局長）信箱來信辦理工作有關事項的通知【全文廢止】






保監(jiān)廳發(fā)〔2011〕12號

全文廢止，廢止依據(jù)：2021年6月21日發(fā)布的《中國銀保監(jiān)會關于清理規(guī)章規(guī)范性文件的決定》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2021年第7號）

各保監(jiān)局、機關各部門：

保監(jiān)會和各保監(jiān)局網(wǎng)站開設的主席信箱和局長信箱，是保險監(jiān)管機關聯(lián)系和服務人民群眾的重要渠道。近年來，各單位加強來信辦理，在解答政策、聽取建議、解決問題方面做了大量工作。為進一步落實會領導對主席信箱來信辦理情況的批示精神，充分發(fā)揮其積極作用，現(xiàn)就加強主席（局長）信箱來信辦理提出以下要求：

一、高度重視。

主席（局長）信箱是社會各界與領導同志溝通交流的重要渠道，是政府部門直接掌握情況、宣傳政策的重要途徑，更是保險監(jiān)管機關加強社會建設、創(chuàng)新社會管理的重要舉措。積極地利用好主席（局長）信箱，不僅能夠樹立保險監(jiān)管機構的良好形象，更可以解決問題、推動工作。各單位要高度重視，充分認識到做好這項工作的重要意義，自覺加強和改進來信辦理工作。

二、明確受理范圍和轉辦原則。

主席（局長）信箱主要受理咨詢保險監(jiān)管政策、對保險監(jiān)管和行業(yè)發(fā)展提出意見建議，以及反映保險機構經(jīng)營服務問題等。對于主體不明、敘述不清的來信，應提醒來信人修改清楚。提出建議的，由業(yè)務部門決定是否采納，不予采納應簡要說明理由；咨詢政策的，由業(yè)務部門提供答復口徑；反映問題的，一般應引導進入信訪投訴渠道，其中特別突出的問題，應跟蹤督辦。

三、完善辦理機制。

保監(jiān)會辦公廳負責辦理主席信箱來信，各保監(jiān)局辦公室負責辦理局長信箱來信，業(yè)務部門（處室）應配合辦理好各類來信的答復口徑。各單位領導要親自指導，指定專人負責具體工作，并根據(jù)實際情況采用主席（局長）信箱轉辦單等形式，規(guī)范辦理流程，明確辦理要求。

四、努力解決突出問題。

要善于從群眾來信中發(fā)現(xiàn)保險市場的熱點難點問題，提出改進和加強監(jiān)管的辦法，重要線索要及時提煉形成相關材料，供領導及時作出決策。要善于在回復群眾來信時，宣傳保險法律法規(guī)和監(jiān)管政策，普及保險知識，比較集中的咨詢答復可形成口徑匯編，重大問題可在網(wǎng)站公開答復或通過在線訪談等形式解釋宣傳。要協(xié)調處理群眾來信反映的突出問題，對于反映強烈、意見集中、影響惡劣的問題，信箱辦理部門要及時移交協(xié)調有關業(yè)務部門或相關保監(jiān)局嚴肅查處，并著眼建立長效機制認真解決，突出的案例應當公開曝光。

各單位要根據(jù)以上要求，創(chuàng)新方式方法，切實規(guī)范工作流程、提高辦理時效、提升回復質量、解決突出問題，把改善和加強保險監(jiān)管、保護被保險人合法權益的工作落到實處。工作中如有建議意見，請及時與保監(jiān)會辦公廳聯(lián)系。





 

中國保險監(jiān)督管理委員會辦公廳

二○一一年二月二十三日

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