《國家衛(wèi)生健康委基層司關于做好方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構看病就醫(yī)有關工作的通知》（全文）

國家衛(wèi)生健康委基層司關于做好方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構看病就醫(yī)有關工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產建設兵團衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生健康處：

為貫徹落實《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和《國家衛(wèi)生健康委關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號）等文件精神，現就做好方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構（主要指社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，下同）看病就醫(yī)有關工作通知如下。

一、完善“健康碼”管理，提供人工查驗登記

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構可增設“無健康碼”通道,配備專門人員幫助老年人進行健康碼查詢，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過驗證身份證、戶口簿、手工填寫流調表等方式開展人工查驗登記，為老年患者就醫(yī)提供方便。

二、保留足量人工服務窗口，配備老年人就醫(yī)引導員

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構在智能化、信息化改造過程中，要保留足量的掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口。鼓勵接診量大的機構專門設置老年人優(yōu)先服務窗口，通過配備導醫(yī)、志愿者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務，推廣“一站式”服務，讓老年人少跑腿，改善老年人就醫(yī)體驗。

三、提供多渠道掛號等服務，積極開展網上辦理就醫(yī)適老化改造

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構應提供足量的現場號源，完善電話、網絡等多種預約掛號方式，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號渠道。對網絡辦理就醫(yī)的智能終端、智能APP開展適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，設計大字版、語音版、簡潔版等終端產品。

四、完善老年人日常健康服務，積極推廣智能化健康監(jiān)測終端產品

保留傳統簽約渠道，確保老年人可以通過線下方式與家庭醫(yī)生簽約。具備條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要按照有關規(guī)范積極向行動不便、確有需求的老年人提供治療、慢病隨訪、康復、護理、安寧療護、健康指導及家庭病床等出診服務。家庭醫(yī)生團隊要引入二級以上醫(yī)院?？漆t(yī)生，加強對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。積極推廣智能化健康終端設備監(jiān)測老年人健康狀況。

實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略是黨的十九屆五中全會做出的重大戰(zhàn)略部署，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構是實現老年人就近就醫(yī)的“主戰(zhàn)場”，是轄區(qū)老年人健康的“守門人”。各地要高度重視方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構看病就醫(yī)工作，強化工作統籌，積極指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構緊貼老年人需求，推出更多更好的創(chuàng)新適老化做法。我司將對各地好的工作經驗做法適時進行宣傳推廣。






 

國家衛(wèi)生健康委基層司

2021年1月7日

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