辦辦發(fā)〔2018〕73號《文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2018年中秋和國慶假日旅游工作的通知》

文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2018年中秋和國慶假日旅游工作的通知



辦辦發(fā)〔2018〕73號

各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)局（旅游局）：

2018年中秋、國慶將至，各地將迎來旅游高峰。根據(jù)假日旅游工作要求，為做好相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)假日旅游市場“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、提高認(rèn)識，周密部署，切實(shí)保障假日旅游安全

各地要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識和大局意識，提高工作主動性、積極性和前瞻性，克服麻痹思想，嚴(yán)防各類事故，特別是旅游安全和涉旅群體性事件的發(fā)生。要牢固樹立“安全第一”的理念，層層抓落實(shí)。切實(shí)推動旅游企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。旅游節(jié)慶活動要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把安全責(zé)任落到實(shí)處，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事故。節(jié)前及節(jié)日期間，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，組織開展安全大檢查，特別要加強(qiáng)對A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅游集散地、旅游餐飲場所以及旅游包車等安全檢查，及時(shí)排除安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。協(xié)調(diào)相關(guān)部門切實(shí)做好災(zāi)害天氣、群體性事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備，完善相關(guān)預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)做好應(yīng)對處置工作。要指導(dǎo)各景區(qū)采取預(yù)約等多種方式調(diào)控游客流量，切實(shí)保障游覽秩序和安全。

二、全域聯(lián)動，綜合執(zhí)法，加強(qiáng)假日旅游市場監(jiān)管

各地要按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，抓好假日旅游市場監(jiān)管工作。要積極引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠信意識，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要協(xié)調(diào)公安、交通、商務(wù)、市場監(jiān)管等部門加大對旅游市場的聯(lián)合監(jiān)管，發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制的作用，按照職責(zé)分工開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查，規(guī)范旅游市場秩序。要及時(shí)處理旅游投訴。利用“12301”等旅游投訴舉報(bào)平臺，鼓勵(lì)廣大游客積極提供各類違法違規(guī)行為線索，妥善做好投訴問題的處理處置。

三、創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)，豐富假日出游選擇

各地要按照旅游供給側(cè)改革和全域旅游發(fā)展理念要求，不斷豐富假日旅游產(chǎn)品供給，完善假日旅游公共服務(wù)，滿足廣大人民群眾日益增長的假日旅游消費(fèi)需求。各地要規(guī)范景區(qū)解說詞，挖掘文化價(jià)值，傳播正確的文化史觀。鼓勵(lì)景區(qū)邀請熟悉景區(qū)歷史文化的志愿者提供更加專業(yè)的解說服務(wù)，提高講解質(zhì)量。要創(chuàng)新發(fā)展“旅游+”，推動工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等相關(guān)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展，積極開發(fā)各具特色的觀光、度假、休閑產(chǎn)品。要深入挖掘鄉(xiāng)村、山地、海島、民族民俗等各類旅游資源，塑造一批假日旅游特色線路和品牌。要做好自駕游、休閑游等個(gè)性化活動引導(dǎo)，推動房車、郵輪、游艇等高品質(zhì)旅游消費(fèi)。要加強(qiáng)假日旅游各項(xiàng)公共服務(wù)保障，進(jìn)一步推進(jìn)旅游廁所革命，提升游客出行體驗(yàn)。

四、主動作為，科學(xué)提示，加強(qiáng)假日信息服務(wù)

各地要充分利用廣播、電視、報(bào)紙及新媒體資源，及時(shí)發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和旅游市場信息，服務(wù)廣大群眾。要加強(qiáng)在重點(diǎn)旅游城市機(jī)場、車站、碼頭等交通樞紐、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的文明旅游宣傳，強(qiáng)化游客文明意識。要關(guān)注雨雪霧霾、臺風(fēng)、洪水、海外安全形勢、傳染病疫情等對旅游活動的影響，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)報(bào)，做好提示引導(dǎo)工作。要及時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)各地假日期間旅游市場數(shù)據(jù)和運(yùn)行情況，發(fā)布假日旅游市場信息，引導(dǎo)廣大游客合理、錯(cuò)峰出行。

各地要全面掌握假日旅游市場情況，包括重點(diǎn)旅游景區(qū)（景點(diǎn)）游客接待量和旅游收入，以及涉旅突發(fā)事件處置、游客投訴處理等，并分別于9月24日、10月1日、10月3日、10月7日下午15：00前向我部報(bào)送情況總結(jié)。信息報(bào)送電子信箱：jiari@mct.gov.cn。

各地要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署落實(shí)中秋和國慶假日旅游相關(guān)工作，確保本通知精神落到實(shí)處。



 

文化和旅游部辦公廳

2018年9月14日

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