國能綜通監(jiān)管〔2017〕43號《國家能源局綜合司關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》

國家能源局綜合司關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知

國能綜通監(jiān)管〔2017〕43號

各派出能源監(jiān)管機構，有關能源企業(yè)：

根據(jù)黨中央、國務院“放管服”改革和深化能源體制改革工作有關要求，結合能源監(jiān)管工作實際情況，為進一步提升12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）社會知曉度，引導社會公眾通過12398熱線參與監(jiān)督服務工作，充分發(fā)揮12398熱線監(jiān)督服務作用，維護良好的能源市場秩序，現(xiàn)就進一步加強12398熱線標識普及和宣傳工作通知如下：

一、充分認識12398熱線標識普及和宣傳工作的重要意義。國家能源局重組后，12398熱線監(jiān)督服務范圍已從電力拓展到了整個能源領域，功能涵蓋了投訴、舉報、咨詢和建議等多個方面，已發(fā)展成為密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，以及能源投資者、經(jīng)營者、使用者依法維護合法權益的重要渠道。各派出能源監(jiān)管機構、有關能源企業(yè)要站在以人為本、惠民利民的高度，普及12398熱線標識，加強12398熱線宣傳工作，暢通人民群眾訴求渠道，提升政府公共服務水平，促進企業(yè)履行社會責任。

二、切實做好有關場所和載體的12398熱線標識普及工作。有關能源企業(yè)及所屬企業(yè)要在門戶網(wǎng)站首頁位置公示12398熱線標識，并建立與國家能源局門戶網(wǎng)站首頁位置12398熱線專欄的鏈接，方便社會公眾了解12398熱線。各電網(wǎng)企業(yè)要在客服中心、營業(yè)場所門口顯著位置固定公示12398熱線標識（見附件），在電費單據(jù)、停止供電通知書等業(yè)務單據(jù)上印制12398熱線標識，在營業(yè)場所宣傳自身品牌、供電服務熱線時，同步對12398熱線進行簡介。

三、主動開展形式多樣的12398熱線標識宣傳工作。有關能源企業(yè)要增強宣傳12398熱線的主動性，在門戶網(wǎng)站及其子網(wǎng)站同步、及時轉發(fā)國家能源局門戶網(wǎng)站每月、年度定期發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報》，并建立查證屬實投訴舉報事項內(nèi)部考核評價機制。各電網(wǎng)企業(yè)要在門戶網(wǎng)站及其子網(wǎng)站披露供電服務有關信息時，同步告知人民群眾有撥打12398熱線投訴舉報的權利。

四、確保12398熱線標識普及和宣傳工作取得實效。有關能源企業(yè)要加強12398熱線標識普及和宣傳的組織領導，結合行業(yè)特點和當?shù)貙嶋H情況制定工作方案，落實責任制度，明確任務分工；要跟蹤檢查所屬企業(yè)開展12398熱線標識普及和宣傳工作的情況，做好督促檢查和發(fā)現(xiàn)問題的整改落實工作，確保標識普及和宣傳工作取得實效。

各派出能源監(jiān)管機構要充分利用門戶網(wǎng)站、廣播電視、報刊雜志等媒介宣傳12398熱線；要指導管轄區(qū)域內(nèi)有關能源企業(yè)開展12398熱線標識普及和宣傳工作，并在2017年12月底前，全部完成標識普及工作；要全面檢查管轄區(qū)域內(nèi)有關能源企業(yè)的12398熱線標識普及和宣傳工作，并在2018年2月底前，向國家能源局反饋管轄區(qū)域內(nèi)12398熱線標識普及和宣傳工作情況。

2012年8月15日印發(fā)的《國家電力監(jiān)管委員會辦公廳關于加強12398投訴舉報熱線標識普及和宣傳工作的通知》（辦稽查〔2012〕87號）即行廢止。
 

附件：12398能 源監(jiān)管熱 線標 識牌制作要求及式 樣
 

國家能源局綜合司

2017年6月15日

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